Часто задаваемые вопросы
Список вопросов
Китай · Харбинский международный фестиваль льда и снега · ответы на частые вопросы о билетах, входе, возврате/изменении и транспорте
Все 52
Вход 10
Билеты 6
Возврат и изменение 6
Льготы 6
Транспорт 5
Прочее 5
Бронирование 5
Сервисные удобства 3
Оплата 2
Безопасность 2
Заказы 1
Счёт-фактура 1
Как купить билет? Билеты
На главной странице или на странице «Бронирование билетов» выберите билет и тип билета, укажите данные удостоверения личности посетителя и оформите заказ с оплатой. После успешной оплаты формируется ваучер для активации; при входе проверяется оригинал удостоверения личности или документа, указанного при бронировании.
Нужен ли билет с указанием реального имени? Билеты
Да, требуется. Харбинский международный фестиваль льда и снега работает по системе бронирования с указанием личности; при заказе укажите данные удостоверения личности, совпадающие с данными посетителя, а при входе предъявите удостоверение для проверки.
Как проверить мой заказ? Заказы
Нажмите «Проверка заказа» вверху, введите номер телефона или электронную почту, указанные при заказе, и данные документа, чтобы посмотреть статус заказа и ваучер для активации.
Можно ли вернуть деньги? Как оформить возврат? Возврат и изменение
Неиспользованные билеты можно вернуть в разделе «Проверка заказа»; после одобрения возврат производится тем же способом. Билеты после входа или с истёкшим сроком возврату не подлежат. Точные правила — в условиях покупки билетов.
Как добраться до фестиваля льда и снега? Транспорт
Фестиваль льда и снега расположен на северном берегу Сунгари; можно добраться на метро, автобусе или такси через реку. На автомобиле следуйте по навигатору до парка, рядом есть парковки. Подробнее — в разделе «Туристический гид», в статье о транспорте.
Есть ли скидки для детей и студентов? Льготы
Да. Дети ростом ниже 1,2 м проходят бесплатно (в сопровождении взрослого), студенты очной формы обучения по студенческому билету могут купить студенческий билет. Точные критерии — в описании типа билета и при проверке на месте.
Что нужно взять с собой для входа? Вход
Возьмите с собой оригинал удостоверения личности и подготовьте код активации заказа (QR-код); зимой одевайтесь тепло и носите нескользящую обувь.
Каков график работы? Прочее
Фестиваль льда и снега — сезонный зимний парк; время дневных и вечерних сеансов зависит от сезона. Точная информация — на странице покупки билетов и в объявлениях на месте; рекомендуется уточнить перед поездкой.
Есть ли в парке ледяные горки и другие аттракционы? Билеты
Да. В парке есть ледяные горки, снежные тюбинги, ледяные велосипеды и другие зимние развлечения; некоторые аттракционы требуют дополнительной оплаты. Точная информация о работе и ценах — на месте.
В чём разница между вечерним и дневным билетом? Билеты
Дневной билет — вход днём, подходит для осмотра деталей ледяных и снежных скульптур и зимних развлечений; вечерний — вход после включения подсветки, главное — световое шоу и ночная фотосъёмка. Для посещения и днём, и вечером выбирайте билет на весь день.
Сильный холод помешает отдыху? Прочее
Зимой ночью очень холодно, обязательно одевайтесь тепло (тёплый пуховик, шапка, перчатки, шарф, нескользящие зимние сапоги); в экстремальную погоду некоторые аттракционы могут временно не работать. Точная информация — на месте.
Можно ли вернуть билет, если он не был использован в день посещения? Возврат и изменение
Неиспользованный билет можно вернуть через «Проверку заказов»; после одобрения деньги возвращаются тем же способом оплаты; билеты, по которым уже прошёл вход, или просроченные возврату не подлежат.
Когда обычно открывается фестиваль льда и снега? Вход
Фестиваль льда и снега — сезонный зимний парк, обычно открывается примерно в конце декабря и работает до конца февраля следующего года; точные даты открытия и закрытия, а также ежедневное время работы зависят от погоды и годового расписания. Перед поездкой уточняйте на странице покупки билетов и в объявлениях на месте.
В чём разница между дневным, вечерним и билетом на весь день? Билеты
Дневной билет — вход днём, подходит для осмотра деталей ледяных и снежных скульптур и зимних развлечений; вечерний — вход после включения подсветки, главное — световое шоу и ночные пейзажи; билет на весь день включает вход и днём, и вечером — оба пейзажа за один раз.
Какие аттракционы в парке обязательно стоит посетить? Билеты
В парке есть ледяные горки, снежные тюбинги, развлечения на льду и другие зимние аттракционы, а также колесо обозрения и другие смотровые объекты; некоторые популярные аттракционы могут требовать бронирования или талона, некоторые — дополнительной оплаты. Точная информация — на месте.
Нужно ли бронировать популярные аттракционы? Как это сделать? Вход
Популярные аттракционы, такие как ледяные горки и колесо обозрения, могут требовать бронирования или получения талона после входа по указаниям на месте; рекомендуется сразу после входа заняться самыми желанными аттракционами, а затем неспешно гулять по парку.
С какого роста дети проходят бесплатно? Льготы
Дети ростом ниже 1,2 м обычно проходят бесплатно (в сопровождении взрослого); точные критерии бесплатного прохода и скидок — в правилах покупки билетов и при проверке на месте. При входе возьмите с собой соответствующие документы.
Есть ли скидки для пожилых? Льготы
Пожилые посетители обычно могут получить бесплатный или льготный билет; критерии и необходимые документы — в правилах покупки билетов и при проверке на месте. Рекомендуется уточнить до заказа и взять документы при входе.
Как купить студенческий билет? Какие документы нужны? Льготы
Студенты очной формы обучения обычно могут купить студенческий билет; при входе потребуется предъявить свой студенческий билет. Точные критерии — в описании типа билета и при проверке на месте.
За сколько можно забронировать билеты заранее? Бронирование
Обычно можно забронировать билеты на определённый период вперёд; точное количество дней — на странице покупки билетов. В зимний высокий сезон рекомендуется бронировать заранее и выбирать время входа.
Как проходит проверка при входе после заказа? Вход
После успешной оплаты формируется ваучер для активации; при входе проверяется оригинал удостоверения личности или документа, указанного при бронировании. Убедитесь, что данные заказчика совпадают с данными посетителя.
Сколько билетов можно купить в одном заказе? Бронирование
Количество билетов в одном заказе ограничено; точная информация — на странице покупки билетов. Если бронируете для нескольких человек, укажите данные документов каждого посетителя согласно требованиям страницы.
Можно ли изменить дату входа? Возврат и изменение
Билеты обычно привязаны к дате бронирования. Для изменения рекомендуется сначала оформить возврат неиспользованного билета по процедуре «возврат и отмена», а затем заново забронировать нужную дату. Точные правила — в условиях покупки билетов.
Как быстро приходят возвращённые средства? Возврат и изменение
Неиспользованные билеты можно вернуть в разделе «Проверка заказа»; после одобрения возврат производится тем же способом. Срок зачисления зависит от платёжного канала.
Как удобнее всего добраться до фестиваля льда и снега? Транспорт
Удобнее всего доехать на метро через реку до станции рядом с парком, а затем пройти пешком; также можно доехать на автобусе или такси. На автомобиле следуйте по навигатору до парка; зимой остерегайтесь обледенения дорог и снижайте скорость.
Удобно ли парковаться рядом с парком? Транспорт
Вокруг парка есть парковки; в высокий сезон места могут быть заняты — рекомендуется приезжать не в часы пик или пользоваться общественным транспортом. Зимой дороги обледеневают: снижайте скорость и соблюдайте осторожность.
Есть ли в парке места для согрева? Вход
В парке есть тёплые павильоны и точки с горячими напитками, где можно согреться и отдохнуть; цены на горячие напитки довольно высокие, можно взять свой термос.
Можно ли приносить еду в парк? Вход
В парке есть точки питания и горячих напитков; небольшое количество своих закусок обычно можно взять с собой. Точные правила — на месте; соблюдайте чистоту в парке.
Во сколько включают подсветку вечером? Вход
Обычно подсветку включают ближе к наступлению темноты; после включения ледяные и снежные скульптуры озаряются цветными огнями — это самое красивое ночное время и период наибольшего скопления людей. Точное время включения зависит от сезона, уточняйте на месте.
Можно ли кататься на колесе обозрения при боязни высоты? Прочее
Колесо обозрения — смотровой аттракцион; решение о катании принимайте с учётом своего самочувствия. При боязни высоты или недомогании рекомендуется выбрать другие аттракционы парка. Безопасность прежде всего.
Есть ли групповые билеты? Льготы
Для групп или совместных поездок обычно можно уточнить условия групповой покупки; наличие, минимальное число человек и цена — в условиях покупки билетов или при обращении на месте. Рекомендуется связаться заранее до поездки.
Есть ли скидки для военнослужащих, людей с инвалидностью и других? Льготы
Некоторые категории граждан могут получить льготные или скидочные билеты; точные критерии и необходимые документы — в условиях покупки билетов и при проверке на месте. Рекомендуется уточнить до заказа, подходите ли вы под условия, и взять документы при входе.
Какие способы оплаты поддерживаются? Оплата
Поддерживаются основные способы онлайн-оплаты; конкретные варианты — на странице оформления заказа. После успешной оплаты система формирует ваучер для активации.
Что делать, если оплата не прошла? Оплата
Если оплата не прошла, проверьте сеть и состояние счёта и повторите попытку; если деньги списаны, но заказ не создан, не оформляйте повторно — позже проверьте в разделе «Проверка заказа» или свяжитесь со службой поддержки, предъявив запись о списании.
Можно ли получить счёт-фактуру? Как его оформить? Счёт-фактура
Если вам нужен счёт-фактура (фискальный чек), подайте заявку согласно правилам покупки билетов или подсказкам на странице заказа; доступные типы билетов и способы оформления определяются инструкциями на странице оформления заказа — рекомендуется уточнить это до оформления заказа.
Можно ли забронировать по паспорту или документам Гонконга, Макао и Тайваня? Бронирование
Иностранные туристы могут бронировать по паспорту и другим действительным документам; при оформлении заказа укажите данные документа, совпадающие с данными посетителя, и при входе предъявите тот же документ для проверки; конкретные поддерживаемые типы документов определяются страницей покупки билетов.
Нужно ли указывать данные каждого туриста? Бронирование
При системе реальных имён обычно требуется указывать данные документа каждого посетителя; заполняйте их достоверно согласно требованиям страницы покупки билетов и следите за тем, чтобы данные совпадали с документом посетителя.
Сколько билетов можно купить на один документ? Бронирование
На один документ может действовать ограничение по количеству билетов; конкретные условия определяются подсказками на странице покупки билетов; если нужно забронировать для нескольких человек, укажите данные каждого туриста отдельно согласно требованиям.
Нужно ли покупать билет для ребёнка и как войти без удостоверения личности? Вход
Для детей бесплатный вход или покупка билета определяется по росту или возрасту; дети без удостоверения личности могут пройти проверку по домовой книге и другим действительным документам согласно правилам покупки билетов; конкретные требования определяются страницей покупки билетов и указаниями на месте.
Можно ли входить с детской коляской или инвалидной коляской? Вход
Детские и инвалидные коляски обычно допускаются на территорию; парк в основном представляет собой открытые заснеженные и обледенелые дорожки, соблюдайте осторожность при передвижении; при необходимости помощи для маломобильных посетителей обратитесь к сотрудникам на месте.
Во сколько парк закрывается? До какого времени можно войти? Вход
Время закрытия и последнего входа меняется в зависимости от сезона и годового расписания; обычно вход прекращается за некоторое время до закрытия; точное время определяется страницей покупки билетов и объявлениями на месте — рекомендуется оставлять достаточно времени для прогулки.
Как добраться до парка от вокзала или аэропорта? Транспорт
От вокзала или аэропорта до парка можно доехать на метро, автобусе или такси; рекомендуется заранее уточнить маршруты и время работы на текущий день либо заказать машину напрямую; перед поездкой оставляйте достаточно времени.
Как вернуться в город после окончания работы парка? Транспорт
В период закрытия парка спрос на такси резко возрастает и поймать машину сложнее; рекомендуется заранее заказать автомобиль или уехать на метро; если вы на своём авто, учитывайте обледенение дороги и снижайте скорость.
Взимается ли комиссия при возврате билета? Возврат и изменение
Правила возврата неиспользованных билетов определяются условиями покупки; взимается ли комиссия и каковы удержания — уточните в соответствующих инструкциях до оформления заказа.
Можно ли перенести дату уже забронированного билета? Возврат и изменение
Билеты обычно привязаны к дате бронирования. Если нужно изменить дату, рекомендуется сначала оформить возврат неиспользованного билета, а затем заново забронировать нужную дату; конкретные условия определяются правилами покупки билетов.
Какие меры безопасности нужно соблюдать в парке? Безопасность
Парк в основном открытый и заснеженный; надевайте нескользящую обувь и ходите медленно; участвуя в снежных и ледовых развлечениях, следуйте указаниям на месте и соразмеряйте силы; одевайтесь тепло и заботьтесь о пожилых людях и детях.
Что делать, если потерялись или потеряли вещи? Безопасность
Перед поездкой договоритесь о месте встречи и следите за спутниками; если потерялись или потеряли вещи, сразу обратитесь за помощью к сотрудникам на месте, а также следите за объявлениями парка и каналами находок.
Есть ли в парке камеры хранения, горячая вода и зарядка? Сервисные удобства
В парке обычно есть отапливаемые помещения и точки с горячими напитками и другие удобства; в некоторых зонах могут быть камеры хранения; фактическое наличие и расположение уточняйте на месте — рекомендуется взять с собой термокружку.
Есть ли комната матери и ребёнка и безбарьерные удобства? Сервисные удобства
Если вам нужна комната матери и ребёнка или помощь для маломобильных посетителей, уточните у сотрудников на месте их расположение и порядок использования; наличие таких удобств определяется организацией на месте.
Есть ли в парке рестораны? Сервисные удобства
На территории парка есть точки питания и горячих напитков, где можно поесть и согреться; цены относительно высокие; при желании полноценно пообедать можно вернуться в город.
Можно ли входить в парк с домашними животными? Прочее
Из соображений порядка и безопасности посетителей в парк обычно не допускают домашних животных (исключения вроде служебных собак определяются правилами на месте); пожалуйста, продумайте это заранее.
Можно ли приносить дрон или профессиональную фототехнику? Прочее
По поводу дронов и крупногабаритной фототехники ориентируйтесь на правила парка на месте; ради общественной безопасности и комфорта других посетителей перед использованием ознакомьтесь с требованиями и соблюдайте их.
Не нашли ответ? Нажмите «Онлайн-поддержка» в правом нижнем углу или позвоните по номеру Часто задаваемые вопросы.