よくある質問
質問一覧
中国・ハルビン氷雪大世界 · チケット購入、入場、キャンセル・変更、交通などのよくある質問への回答
チケットの購入方法は？ 入場券
トップページまたは「チケット予約」ページでチケットとチケットタイプを選び、観光客の身分証情報を入力して注文・支払いができます。支払い成功後に認証凭证が生成され、入園時は本人の身分証または予約に使用した证件の原本で確認します。
チケットは実名制ですか？ 入場券
必要です。ハルビン氷雪大世界は実名制予約を実施しています。注文時は入園者と一致する身分証情報を入力し、入園時は身分証で確認します。
注文の確認方法は？ 注文
上部の「注文照会」をクリックし、注文時の携帯番号またはメールアドレスと证件情報を入力すると、注文状況と認証凭证を確認できます。
返金はできますか？どうやって返金しますか？ 返金・変更
未使用のチケットは「注文照会」で返金を申請でき、審査通過後は元の支払い方法に返金されます。入園済みまたは期限切れのチケットは返金できません。具体的な規則は購入案内によります。
氷雪大世界へのアクセス方法は？ 交通
氷雪大世界は松花江北岸に位置し、地下鉄、バス、タクシーで川を渡って行けます。車の場合は園区までナビで向かえ、周辺に駐車場があります。詳しくは「旅行ガイド」の交通案内をご覧ください。
子供/学生に割引はありますか？ 優待
あります。身長1.2メートル以下の子供は無料（大人の同伴が必要）、全日制の在校生は学生証で学生チケットを購入できます。具体的にはチケットタイプの説明と現地での確認によります。
入園時に何を持参すればよいですか？ 入園
本人の身分証原本をご持参し、注文の認証コード（QRコード）をご用意ください。冬は防寒対策をし、滑りにくい靴を履いてください。
営業時間は？ その他
氷雪大世界は季節限定の冬季パークで、デイとナイトの時間帯は季節により調整されます。具体的には購入ページと現地の掲示によりますので、出行前に確認することをおすすめします。
園内に氷の滑り台などのアトラクションはありますか？ 入場券
あります。園内には氷の滑り台、雪チューブ、氷上自転車などの氷雪アトラクションがあり、一部は別途料金が必要です。具体的な営業状況と料金は現地の安排によります。
ナイトとデイの違いは？ 入場券
デイは昼間の入園で、氷の建築や雪彫の細部を見たり氷雪アトラクションで遊ぶのに適しています。ナイトは夕方の点灯後に入園し、ライトショーと夜景撮影がメインです。昼夜通しで楽しみたい場合は終日チケットがおすすめです。
寒すぎて観光に影響しますか？ その他
冬の夜間は気温が非常に低いので、必ず防寒対策をしてください（厚手のダウン、帽子、手袋、マフラー、滑りにくい雪靴）。極端な天候では一部アトラクションが臨時調整される場合があり、現地の安排によります。
当日使用しなかった入場券は返金できますか？ 返金・変更
未使用の入場券は「注文照会」で返金申請でき、承認後は元の支払い方法に返金されます。入園済みまたは期限切れの入場券は返金できません。
氷雪大世界はいつ頃開園しますか？ 入園
氷雪大世界は季節限定の冬季パークで、通常は毎年12月下旬前後に開園し、翌年2月末頃まで続きます。具体的な開閉園日と毎日の時間は天候と年度の安排により調整されるため、出行前に購入ページと現地の掲示をご確認ください。
デイ、ナイト、終日チケットの違いは？ 入場券
デイは昼間の入園で、氷の建築や雪彫の細部を見たり氷雪アトラクションで遊ぶのに適しています。ナイトは夕方の点灯後に入園し、ライトショーと夜景がメインです。終日チケットは当日のデイとナイトの入園を含み、昼と夜の二つの景観を一度に楽しめます。
園内の必遊アトラクションは？ 入場券
園内には氷の滑り台、雪チューブ、氷上アトラクションなどの氷雪プロジェクトがあり、ほかに観覧車などの展望施設もあります。一部は人気が高く予約や整理券が必要な場合があり、別途料金が必要なものもあるため、具体的には現地の安排によります。
人気アトラクションは予約が必要ですか？どう予約しますか？ 入園
氷の滑り台や観覧車などの人気アトラクションは、入園後に現地の案内に従って予約または整理券が必要な場合があります。入園後は早めに一番遊びたいアトラクションを手配し、その後ゆっくり園内を巡るのがおすすめです。
子供は何センチで無料になりますか？ 優待
身長1.2メートル以下の子供は通常無料です（大人の同伴が必要）。具体的な無料・割引基準は購入案内と現地での確認によりますので、入園時は関連证件をご持参ください。
高齢者に割引はありますか？ 優待
高齢の観光客は通常、無料または割引チケットを利用できます。基準と必要な证件は購入案内と現地での確認によります。注文前に基準を確認し、入園時に证件をご持参ください。
学生チケットはどう買いますか？必要な证件は？ 優待
全日制の在校生は通常学生チケットを購入でき、入園時に本人の学生証で確認が必要です。具体的な基準はチケットタイプの説明と現地での確認によります。
チケットはどのくらい前から予約できますか？ 予約
通常、将来の一定期間内のチケットを事前予約できます。具体的な予約可能日数は購入ページの表示によります。冬の繁忙期は早めに予約し、入園時間帯を選ぶことをおすすめします。
注文後、入園はどう確認しますか？ 入園
注文・支払い成功後に認証凭证が生成されます。入園時は本人の身分証原本または予約に使用した证件で確認して入園します。注文者情報と入園者が一致していることをご確認ください。
1つの注文で何枚のチケットを買えますか？ 予約
1つの注文で購入できるチケット数には上限があります。具体的には購入ページの案内によります。複数人分を予約する場合は、ページの指示に従って観光客の证件情報をそれぞれ入力してください。
入園日は変更できますか？ 返金・変更
チケットは通常、予約日と紐づいています。変更が必要な場合は、まず「返金・払い戻し」の手続きで未使用チケットを処理し、改めて希望日の予約を取り直すことをおすすめします。具体的には購入案内によります。
返金はいつ頃反映されますか？ 返金・変更
未使用のチケットは「注文照会」で返金を申請でき、審査通過後は元の支払い方法に返金されます。着金時間は決済チャネルの処理時間によります。
氷雪大世界へはどう行くのが一番便利ですか？ 交通
地下鉄で川を渡り、園区に近い駅で降りて徒歩で乗り継ぐのが最も楽な方法です。バスやタクシーでも行けます。車の場合は園区までナビで向かい、冬は凍結路面に注意し徐行してください。
園区周辺は駐車しやすいですか？ 交通
園区周辺に駐車場がありますが、繁忙期は満車になる可能性があるため、時間をずらすか公共交通の利用をおすすめします。冬は路面が凍結するので、車の場合は減速徐行し安全に注意してください。
園内に暖を取れる場所はありますか？ 入園
園内には暖房小屋と温かい飲み物の販売所があり、途中で暖まる休憩スポットとして利用できます。温かい飲み物などはやや高めなので、保温ボトルの持参もおすすめです。
園内に食べ物を持ち込めますか？ 入園
園内には飲食店と温かい飲み物の販売所があります。少量の軽食の持ち込みは通常可能ですが、具体的には現地の規定に従い、園内の環境を清潔に保つようご注意ください。
夜は何時に点灯しますか？ 入園
通常は夕方の日没前後に点灯し、点灯後は氷の建築と雪彫がカラフルなライトで照らされ、夜景が最も美しく、人出も集中する時間帯です。具体的な点灯時間は季節により調整されるため、現地の状況によります。
高所恐怖症でも観覧車に乗れますか？ その他
観覧車は展望アトラクションです。乗るかどうかはご自身の体調を考慮して判断してください。高所恐怖症や体調不良の場合は、園内の他のアトラクションを選ぶことをおすすめします。安全第一です。
団体チケットはありますか？ 優待
複数人での同行や団体旅行は通常、団体購入の基準を問い合わせできます。提供の有無、最少催行人数、価格は購入案内または現地での問い合わせによりますので、出行前に事前に連絡して確認することをおすすめします。
軍人、障がい者などに割引はありますか？ 優待
一部の方は優待または割引チケットを利用できる場合があります。具体的な基準と必要な证件は購入案内と現地での確認によります。注文前に自分が該当するか確認し、入園時に関連证件をご持参ください。
利用可能な支払い方法は？ 支払い
主要なオンライン決済方法に対応しています。具体的な選択可能な方法は注文ページの表示によります。支払い成功後にシステムが認証凭证を生成します。
支払い時に失敗したらどうしますか？ 支払い
支払いが失敗した場合は、まずネットワークとアカウントの状態を確認して再試行してください。引き落とされたのに注文が生成されていない場合は、重複注文せず、後で「注文照会」で確認するか、引き落とし記録を持ってカスタマーサービスに連絡して処理を確認してください。
領収書は発行できますか？どう発行しますか？ 領収書
領収書が必要な場合は、購入案内または注文ページの案内に従って申請してください。発行可能なチケットの種類と発行方法は注文ページの説明を基準としますので、注文前に確認することをおすすめします。
パスポートや港澳台の証明書で予約できますか？ 予約
入国観光客はパスポートなどの有効な証明書で予約できます。注文時は入園者と一致する証明書情報を入力し、入園時は同じ証明書で確認してください。対応可能な証明書の種類は購入ページを基準とします。
各観光客の情報を入力する必要がありますか？ 予約
実名制では、通常、各入園観光客の証明書情報を入力する必要があります。購入ページの指示に従って正確に入力し、情報が入園者の持つ証明書と一致することを確認してください。
1つの証明書で何枚のチケットを購入できますか？ 予約
1つの証明書で購入できるチケット数には上限がある場合があります。具体的には購入ページの案内を基準とします。複数人のために予約する場合は、指示に従ってそれぞれ観光客情報を入力してください。
子供の入園にはチケットが必要ですか？身分証がない場合はどうやって入園しますか？ 入園
子供は身長または年齢により無料またはチケット購入となります。身分証を取得していない子供は、購入案内に従って戸籍簿などの有効な証明書で確認して入園できます。具体的な要件は購入ページと現場の説明を基準とします。
ベビーカーや車椅子で入園できますか？ 入園
ベビーカーや車椅子は通常入園できます。園内は屋外の氷雪路面が中心ですので、通行の安全にご注意ください。バリアフリーの支援が必要な場合は、現場のスタッフにご相談ください。
園内は何時に閉園しますか？最終入園は何時ですか？ 入園
閉園と最終入園時間は季節や年度の計画により調整され、通常は閉園の一定時間前に最終入園となります。具体的な時間は購入ページと現場の掲示を基準とし、十分な観覧時間を確保することをおすすめします。
駅や空港から園内へはどう行きますか？ 交通
駅や空港からは地下鉄、バス、タクシーで園内へ行けます。当日の路線と運行時間を事前に確認するか、配車サービスで直行することをおすすめし、出発前に十分な時間を確保してください。
解散後、市内へはどう戻りますか？ 交通
閉園・解散の時間帯はタクシー需要が集中し、車を拾いにくくなります。事前に車を予約するか、地下鉄で離れることをおすすめします。マイカーの場合は凍結路面に注意し、減速して走行してください。
返金には手数料がかかりますか？ 返金・変更
未使用チケットの返金規則は購入案内を基準とします。手数料がかかるかどうか、および控除基準は、注文前に該当する説明をご確認ください。
予約済みのチケットは日付変更できますか？ 返金・変更
チケットは通常、予約日と紐づいています。変更が必要な場合は、まず返金手続きで未使用チケットを処理し、必要な日付を再予約することをおすすめします。具体的には購入案内を基準とします。
園内ではどのような安全事項に注意が必要ですか？ 安全
氷雪園区は屋外が中心ですので、滑りにくい靴を履き、ゆっくり歩いてください。氷雪アトラクションに参加する際は現場の指示に従い、無理をしないでください。防寒をしっかり行い、お年寄りと子供の世話をしてください。
はぐれたり、物をなくした場合はどうしますか？ 安全
出発前に集合場所を決めておき、同行者の見守りに注意してください。はぐれたり物をなくした場合は、すぐに現場のスタッフに助けを求め、園内放送と遺失物取扱窓口に注意してください。
園内に荷物預かり、お湯、充電できる場所はありますか？ サービス施設
園内には通常、暖房小屋や温かい飲み物の販売所などの便利なサービスがあり、一部エリアには荷物預かりなどの施設がある場合があります。具体的な営業状況と位置は現場を基準とし、保温ボトルの持参をおすすめします。
授乳室やバリアフリー施設はありますか？ サービス施設
授乳室やバリアフリーの支援が必要な場合は、現場のスタッフに具体的な位置と利用方法をお尋ねください。関連施設の営業状況は現場の取り決めを基準とします。
園内にレストランはありますか？ サービス施設
園内には飲食店と温かい飲み物の販売所があり、基本的な食事と暖取りのニーズに対応できます。価格はやや高めですので、しっかりした食事が必要な場合は市内に戻って食べることもできます。
ペットを連れて入園できますか？ その他
観覧秩序と安全のため、園内は通常ペットの持ち込みはできません（介助犬などの特殊な場合は現場の規定を基準とします）。事前に準備してください。
ドローンやプロ用撮影機材を持ち込めますか？ その他
ドローンや大型撮影機材については、園区の現場規定を基準としてください。公共の安全と他の方の体験を守るため、使用前に要件を確認し遵守してください。
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