Questions fréquentes
Liste des questions
Monde de glace et de neige de Harbin, Chine · Réponses aux questions fréquentes : billets, accès, annulation/modification, transport, etc.
Tout 52
Entrée 10
Billets 6
Annulation et modification 6
Réductions 6
Transport 5
Autres 5
Réservation 5
Services 3
Paiement 2
Sécurité 2
Commandes 1
Facture 1
Comment acheter des billets ? Billets
Sur la page d'accueil ou la page « Réservation de billets », choisissez le billet et le type, renseignez les informations d'identité du visiteur, puis commandez et payez. Après paiement réussi, un justificatif de validation est généré ; à l'entrée, présentez votre carte d'identité ou le document original utilisé pour la réservation.
Les billets nécessitent-ils une identification nominative ? Billets
Oui. Le Monde de glace et de neige de Harbin applique une réservation nominative ; lors de la commande, renseignez les informations d'identité correspondant à la personne qui entre, et présentez votre carte d'identité à l'entrée pour validation.
Comment consulter ma commande ? Commandes
Cliquez sur « Consultation des commandes » en haut, saisissez le numéro de téléphone ou l'e-mail utilisé lors de la commande ainsi que les informations de document pour consulter l'état de la commande et le justificatif de validation.
Puis-je obtenir un remboursement ? Comment faire ? Annulation et modification
Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Consultation des commandes » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les billets déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables ; les règles précises dépendent des conditions d'achat.
Comment se rendre au Monde de glace et de neige ? Transport
Le Monde de glace et de neige se situe sur la rive nord de la rivière Songhua ; on peut y accéder en métro, en bus ou en taxi en traversant la rivière. En voiture, naviguez jusqu'au parc, des parkings sont aménagés aux alentours. Voir le guide des transports dans « Conseils de voyage ».
Y a-t-il des réductions pour les enfants et les étudiants ? Réductions
Oui. Les enfants mesurant moins de 1,2 mètre sont gratuits (accompagnés d'un adulte) et les étudiants à temps plein peuvent acheter un billet étudiant sur présentation de leur carte ; les critères précis dépendent de la description du billet et du contrôle sur place.
Que faut-il apporter pour l'entrée ? Entrée
Munissez-vous de votre carte d'identité originale et préparez le code de validation de la commande (QR code) ; en hiver, protégez-vous du froid et portez des chaussures antidérapantes.
Quels sont les horaires d'ouverture ? Autres
Le Monde de glace et de neige est un parc hivernal saisonnier ; les horaires de jour et de soirée varient selon la saison. Référez-vous à la page d'achat des billets et aux annonces sur place, et vérifiez avant de partir.
Y a-t-il des toboggans de glace et d'autres attractions dans le parc ? Billets
Oui. Le parc propose des toboggans de glace, des bouées de neige, des vélos sur glace et d'autres divertissements hivernaux ; certaines attractions sont payantes en supplément. L'ouverture et les tarifs dépendent de l'organisation sur place.
Quelle est la différence entre le billet de soirée et le billet de jour ? Billets
Le billet de jour permet d'entrer en journée, idéal pour admirer les détails des constructions de glace et des sculptures de neige et profiter des divertissements ; le billet de soirée permet d'entrer après l'illumination, mettant l'accent sur le spectacle lumineux et les photos nocturnes. Pour profiter du jour et de la nuit, choisissez le billet journée complète.
Le froid extrême peut-il gêner la visite ? Autres
Les températures nocturnes hivernales sont très basses : protégez-vous impérativement (doudoune épaisse, bonnet, gants, écharpe, bottes de neige antidérapantes). Par temps extrême, certaines attractions peuvent être temporairement ajustées, selon l'organisation sur place.
Un billet non utilisé le jour même est-il remboursable ? Annulation et modification
Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Suivi de commande », remboursé par le même moyen de paiement après validation ; les billets déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables.
Quand le Monde de glace et de neige ouvre-t-il généralement ? Entrée
Le Monde de glace et de neige est un parc hivernal saisonnier qui ouvre généralement vers la fin décembre et reste ouvert jusqu'à fin février environ ; les dates précises d'ouverture et de fermeture ainsi que les horaires quotidiens varient selon la météo et le programme annuel. Avant de partir, référez-vous à la page d'achat des billets et aux annonces sur place.
Quelle est la différence entre le billet de jour, de soirée et journée complète ? Billets
Le billet de jour permet d'entrer en journée, idéal pour admirer les détails des constructions de glace et des sculptures de neige et profiter des divertissements ; le billet de soirée permet d'entrer après l'illumination, mettant l'accent sur le spectacle lumineux et le paysage nocturne ; le billet journée complète inclut l'entrée de jour et de soirée le même jour, pour profiter des deux ambiances en une fois.
Quelles attractions incontournables trouve-t-on dans le parc ? Billets
Le parc propose des toboggans de glace, des bouées de neige, des divertissements sur glace et d'autres activités hivernales, ainsi que des installations d'observation comme la grande roue ; certaines attractions très populaires peuvent nécessiter une réservation ou un ticket de file, et certaines sont payantes en supplément, selon l'organisation sur place.
Faut-il réserver les attractions populaires ? Comment faire ? Entrée
Les attractions populaires comme le toboggan de glace et la grande roue peuvent nécessiter une réservation ou un ticket de file selon les consignes sur place après l'entrée ; il est conseillé d'organiser dès l'entrée les attractions que vous souhaitez le plus, puis de flâner dans le parc.
À partir de quelle taille les enfants sont-ils gratuits ? Réductions
Les enfants mesurant moins de 1,2 mètre sont généralement gratuits (accompagnés d'un adulte) ; les critères précis de gratuité et de réduction dépendent des conditions d'achat et du contrôle sur place. Munissez-vous des documents nécessaires à l'entrée.
Les personnes âgées bénéficient-elles de réductions ? Réductions
Les visiteurs âgés peuvent généralement bénéficier de la gratuité ou de billets à tarif réduit ; les critères et les documents requis dépendent des conditions d'achat et du contrôle sur place. Il est conseillé de vérifier avant de commander et d'apporter vos documents à l'entrée.
Comment acheter un billet étudiant ? Quels documents faut-il ? Réductions
Les étudiants à temps plein peuvent généralement acheter un billet étudiant, à valider à l'entrée avec leur carte d'étudiant ; les critères précis dépendent de la description du billet et du contrôle sur place.
Combien de temps à l'avance peut-on réserver les billets ? Réservation
Il est généralement possible de réserver à l'avance les billets pour une certaine période ; le nombre de jours réservables dépend de la page d'achat. En haute saison hivernale, il est conseillé de réserver tôt et de choisir son créneau d'entrée.
Comment valider son entrée après la commande ? Entrée
Après le paiement réussi, un justificatif de validation est généré ; à l'entrée, présentez votre carte d'identité originale ou le document utilisé pour la réservation. Assurez-vous que les informations du commanditaire correspondent à celles de la personne qui entre.
Combien de billets peut-on acheter par commande ? Réservation
Le nombre de billets par commande est limité ; référez-vous aux indications de la page d'achat. Pour réserver pour plusieurs personnes, renseignez séparément les documents d'identité de chaque visiteur selon les exigences de la page.
Peut-on modifier la date d'entrée ? Annulation et modification
Les billets sont généralement liés à la date de réservation. En cas de changement, il est conseillé de suivre d'abord la procédure de « remboursement » pour les billets non utilisés, puis de réserver à nouveau pour la date souhaitée, selon les conditions d'achat.
Combien de temps prend le remboursement ? Annulation et modification
Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Consultation des commandes » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Le délai de réception dépend du canal de paiement.
Quel est le moyen le plus pratique de se rendre au Monde de glace et de neige ? Transport
Prendre le métro pour traverser la rivière jusqu'à une station proche du parc puis marcher est le plus simple ; vous pouvez aussi prendre le bus ou un taxi. En voiture, naviguez jusqu'au parc et, en hiver, attention aux routes verglacées, roulez lentement.
Est-il facile de se garer près du parc ? Transport
Des parkings sont aménagés autour du parc ; en haute saison, les places peuvent être rares, il est conseillé d'éviter les heures de pointe ou d'utiliser les transports en commun. En hiver, les routes verglacent : roulez lentement et prudemment.
Y a-t-il des endroits chauffés dans le parc ? Entrée
Le parc dispose de chalets chauffés et de points de boissons chaudes pour se réchauffer et faire une pause ; les boissons chaudes sont relativement chères, vous pouvez aussi apporter un thermos.
Peut-on apporter de la nourriture dans le parc ? Entrée
Le parc dispose de points de restauration et de boissons chaudes ; apporter quelques en-cas est généralement possible, selon les règles sur place. Veillez à garder le parc propre.
À quelle heure les lumières s'allument-elles le soir ? Entrée
Les lumières s'allument généralement vers la tombée de la nuit ; une fois allumées, les constructions de glace et les sculptures de neige s'illuminent de couleurs, c'est le plus beau moment du paysage nocturne et aussi le plus fréquenté. L'heure précise varie selon la saison, référez-vous sur place.
Peut-on monter dans la grande roue si l'on a le vertige ? Autres
La grande roue est une attraction d'observation ; la décision de monter dépend de votre état de santé. En cas de vertige ou de malaise, il est conseillé de choisir d'autres attractions du parc ; la sécurité avant tout.
Y a-t-il des billets de groupe ? Réductions
Pour les visites à plusieurs ou en groupe, il est généralement possible de se renseigner sur les conditions d'achat de groupe ; la disponibilité, le nombre minimum de personnes et le prix dépendent des conditions d'achat ou du renseignement sur place. Il est conseillé de contacter à l'avance avant de partir.
Les militaires, les personnes handicapées, etc. bénéficient-ils de réductions ? Réductions
Certaines catégories de personnes peuvent bénéficier de tarifs préférentiels ou réduits ; les critères précis et les documents requis dépendent des conditions d'achat et du contrôle sur place. Il est conseillé de vérifier avant de commander et d'apporter les documents nécessaires à l'entrée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ? Paiement
Les principaux moyens de paiement en ligne sont pris en charge ; les options disponibles s'affichent sur la page de commande. Après paiement réussi, le système génère un justificatif de validation.
Que faire en cas d'échec du paiement ? Paiement
En cas d'échec du paiement, vérifiez d'abord le réseau et l'état de votre compte, puis réessayez ; si le montant a été débité mais que la commande n'apparaît pas, ne commandez pas à nouveau : vérifiez plus tard dans « Consultation des commandes » ou contactez le service client avec la preuve de débit pour vérification.
Peut-on obtenir une facture ? Comment faire ? Facture
Pour obtenir une facture, veuillez en faire la demande selon les instructions d'achat ou les indications de la page de commande ; les types de billets éligibles et les modalités d'émission sont ceux précisés sur la page de commande, il est conseillé de vérifier avant de commander.
Peut-on réserver avec un passeport ou un document de Hong Kong, Macao ou Taïwan ? Réservation
Les visiteurs étrangers peuvent réserver avec un passeport ou un autre document valide ; lors de la commande, veuillez renseigner les informations du document identiques à celles du visiteur, et présenter le même document à l'entrée pour la vérification ; les types de documents acceptés sont ceux indiqués sur la page d'achat.
Faut-il renseigner les informations de chaque visiteur ? Réservation
Dans le cadre du système d'identité nominative, il est généralement nécessaire de renseigner les informations du document de chaque visiteur ; veuillez les remplir fidèlement selon les exigences de la page d'achat et vous assurer qu'elles correspondent au document présenté à l'entrée.
Combien de billets peut-on acheter avec un seul document ? Réservation
Le nombre de billets pouvant être achetés avec un seul document peut être limité ; les modalités exactes sont celles indiquées sur la page d'achat ; pour réserver pour plusieurs personnes, veuillez renseigner séparément les informations de chaque visiteur comme demandé.
Les enfants doivent-ils acheter un billet pour entrer ? Comment entrer sans carte d'identité ? Entrée
Pour les enfants, la gratuité ou l'achat d'un billet est déterminé selon la taille ou l'âge ; pour les enfants sans carte d'identité, il est possible d'utiliser le livret de famille ou un autre document valide pour la vérification à l'entrée, selon les instructions d'achat ; les exigences précises sont celles de la page d'achat et des indications sur place.
Peut-on entrer avec une poussette ou un fauteuil roulant ? Entrée
Les poussettes et fauteuils roulants sont généralement autorisés dans le parc ; le site étant principalement composé de surfaces extérieures enneigées et verglacées, veuillez faire attention à la sécurité de circulation ; en cas de besoin d'assistance pour l'accessibilité, vous pouvez consulter le personnel sur place.
À quelle heure ferme le parc ? Jusqu'à quelle heure peut-on entrer au plus tard ? Entrée
Les horaires de fermeture et d'entrée la plus tardive varient selon les saisons et l'organisation annuelle ; l'entrée est généralement arrêtée un certain temps avant la fermeture ; les horaires précis sont ceux de la page d'achat et des annonces sur place ; il est conseillé de prévoir suffisamment de temps pour la visite.
Comment se rendre au parc depuis la gare ou l'aéroport ? Transport
Depuis la gare ou l'aéroport, vous pouvez rejoindre le parc en métro, en bus ou en taxi ; il est conseillé de vérifier à l'avance les lignes et horaires du jour, ou de choisir une voiture de transport avec chauffeur pour un trajet direct ; prévoyez suffisamment de temps avant le départ.
Comment retourner en ville après la fermeture ? Transport
Pendant la période de fermeture et de dispersion, la demande de taxi est concentrée et il est difficile d'en trouver un ; il est conseillé de réserver un véhicule à l'avance ou de partir en métro ; en cas de conduite personnelle, attention aux routes verglacées, roulez lentement.
Le remboursement entraîne-t-il des frais ? Annulation et modification
Les règles de remboursement des billets non utilisés sont celles des instructions d'achat ; pour savoir si des frais sont appliqués et selon quels critères, veuillez consulter les indications correspondantes avant de commander.
Peut-on modifier la date d'un billet déjà réservé ? Annulation et modification
Les billets sont généralement liés à la date de réservation. En cas de changement, il est conseillé de traiter d'abord le billet non utilisé selon la procédure de remboursement, puis de réserver à nouveau pour la date souhaitée ; les modalités précises sont celles des instructions d'achat.
Quelles consignes de sécurité faut-il respecter dans le parc ? Sécurité
Le parc de neige et de glace est principalement en extérieur ; veuillez porter des chaussures antidérapantes et marcher lentement ; lors des activités de neige et de glace, suivez les indications sur place et restez dans vos limites ; couvrez-vous bien et prenez soin des personnes âgées et des enfants.
Que faire en cas de séparation ou de perte d'un objet ? Sécurité
Avant de partir, convenez d'un point de rendez-vous et veillez sur les personnes qui vous accompagnent ; en cas de séparation ou de perte d'un objet, demandez immédiatement l'aide du personnel sur place et restez attentif aux annonces du parc et aux canaux d'objets trouvés.
Y a-t-il des consignes, de l'eau chaude et des points de recharge dans le parc ? Services
Le parc propose généralement des services pratiques tels que des abris chauffés et des points de boissons chaudes ; certaines zones peuvent disposer de consignes ; la disponibilité et l'emplacement exacts sont ceux constatés sur place ; il est conseillé d'apporter votre propre thermos.
Y a-t-il des salles d'allaitement et des installations accessibles ? Services
Si vous avez besoin d'une salle d'allaitement ou d'une assistance pour l'accessibilité, vous pouvez demander au personnel sur place l'emplacement et les modalités d'utilisation ; la disponibilité de ces installations dépend de l'organisation sur place.
Y a-t-il des restaurants dans le parc ? Services
Le parc dispose de points de restauration et de boissons chaudes pour répondre aux besoins de base et permettre de se réchauffer ; les prix sont relativement élevés ; pour un vrai repas, vous pouvez aussi retourner en ville.
Peut-on entrer avec un animal de compagnie ? Autres
Pour des raisons d'ordre et de sécurité de la visite, les animaux de compagnie ne sont généralement pas autorisés dans le parc (pour les chiens d'assistance et autres cas particuliers, voir les règles sur place) ; veuillez prendre vos dispositions à l'avance.
Peut-on apporter un drone ou du matériel photo professionnel ? Autres
Concernant les drones et le matériel photo volumineux, veuillez vous conformer aux règles sur place ; afin de garantir la sécurité publique et l'expérience des autres, renseignez-vous et respectez les exigences avant toute utilisation.
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