Häufige Fragen
Fragenliste
China · Harbin Ice and Snow World · Antworten zu häufigen Fragen wie Tickets, Einlass, Stornierung/Änderung und Anreise
Alle 52
Einlass 10
Eintrittskarten 6
Rückgabe und Änderung 6
Ermäßigung 6
Verkehr 5
Sonstiges 5
Buchung 5
Serviceeinrichtungen 3
Bezahlung 2
Sicherheit 2
Bestellung 1
Rechnung 1
Wie kaufe ich Tickets? Eintrittskarten
Wählen Sie auf der Startseite oder der Seite „Ticketbuchung“ das Ticket und die Ticketart, geben Sie die Ausweisdaten der Besucher ein und schließen Sie die Buchung und Zahlung ab. Nach erfolgreicher Zahlung wird ein Einlösungsnachweis erstellt; beim Einlass erfolgt die Kontrolle mit dem Original-Personalausweis oder dem bei der Buchung verwendeten Dokument.
Müssen Tickets auf echten Namen ausgestellt werden? Eintrittskarten
Ja. Die Harbin Ice and Snow World praktiziert eine Reservierung mit Identitätsverifizierung; geben Sie bei der Buchung die mit der einlassenden Person übereinstimmenden Ausweisdaten an, und beim Einlass erfolgt die Kontrolle per Ausweis.
Wie kann ich meine Bestellung einsehen? Bestellung
Klicken Sie oben auf „Bestellabfrage“ und geben Sie die bei der Buchung verwendete Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse sowie die Ausweisdaten ein, um den Bestellstatus und den Einlösungsnachweis einzusehen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten? Wie funktioniert sie? Rückgabe und Änderung
Ungenutzte Tickets können unter „Bestellabfrage“ zur Rückerstattung beantragt werden; nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf dem ursprünglichen Weg. Bereits genutzte oder abgelaufene Tickets sind von der Rückerstattung ausgeschlossen; maßgeblich sind die Buchungshinweise.
Wie erreicht man die Ice and Snow World? Verkehr
Die Ice and Snow World liegt am Nordufer des Songhua-Flusses und ist mit U-Bahn, Bus oder Taxi über den Fluss erreichbar; mit dem eigenen Auto navigieren Sie zum Parkgelände, in der Umgebung gibt es Parkplätze. Details finden Sie im Verkehrsleitfaden unter „Reisetipps“.
Gibt es Ermäßigungen für Kinder/Studenten? Ermäßigung
Ja. Kinder unter 1,20 m Körpergröße haben freien Eintritt (in Begleitung eines Erwachsenen); Vollzeitstudierende können mit Studentenausweis ein Studententicket kaufen; maßgeblich sind die Ticketbeschreibung und die Kontrolle vor Ort.
Was muss ich für den Einlass mitbringen? Einlass
Bitte bringen Sie den Original-Personalausweis mit und halten Sie den Einlösungscode (QR-Code) der Bestellung bereit; im Winter bitte warm anziehen und rutschfeste Schuhe tragen.
Wie sind die Öffnungszeiten? Sonstiges
Die Ice and Snow World ist ein saisonaler Winterpark; die Zeiten für Tag- und Abendbetrieb richten sich nach der Jahreszeit. Maßgeblich sind die Buchungsseite und die Hinweise vor Ort; bitte prüfen Sie dies vor der Reise.
Gibt es im Park Attraktionen wie eine Eisrutsche? Eintrittskarten
Ja. Der Park bietet Eisrutschen, Schneereifen, Eis-Fahrräder und weitere Eis- und Schneeattraktionen; einige sind kostenpflichtig; die tatsächliche Öffnung und die Preise richten sich nach der Regelung vor Ort.
Worin unterscheiden sich Abend- und Tagbetrieb? Eintrittskarten
Das Tagesticket gilt für den Einlass tagsüber und eignet sich, um Details der Eisbauten und Schneeskulpturen zu sehen und Eis- und Schneevergnügen zu genießen; das Abendticket gilt für den Einlass am Abend nach Beleuchtungsbeginn und bietet vor allem Lichtshow und Abendfotografie. Wer Tag und Nacht erleben möchte, wählt das Ganztagesticket.
Beeinträchtigt zu kaltes Wetter den Besuch? Sonstiges
Die Nachttemperaturen im Winter sind sehr niedrig; bitte unbedingt warm anziehen (dicke Daunenjacke, Mütze, Handschuhe, Schal, rutschfeste Winterstiefel); bei extremem Wetter können einzelne Attraktionen vorübergehend angepasst werden; maßgeblich ist die Regelung vor Ort.
Kann man das Ticket zurückgeben, wenn es am Tag nicht genutzt wurde? Rückgabe und Änderung
Ungenutzte Tickets können in der „Bestellabfrage“ zur Rückerstattung beantragt werden; nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Weg; bereits eingelassene oder abgelaufene Tickets sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Wann öffnet die Ice and Snow World normalerweise? Einlass
Die Ice and Snow World ist ein saisonaler Winterpark und öffnet in der Regel um den 20. Dezember herum bis etwa Ende Februar des Folgejahres; die genauen Öffnungs- und Schließdaten sowie die täglichen Zeiten richten sich nach Wetter und Jahresplanung. Bitte informieren Sie sich vor der Reise auf der Buchungsseite und vor Ort.
Worin unterscheiden sich Tages-, Abend- und Ganztagesticket? Eintrittskarten
Das Tagesticket gilt für den Einlass tagsüber und eignet sich, um Details der Eisbauten und Schneeskulpturen zu sehen und Eis- und Schneevergnügen zu genießen; das Abendticket gilt für den Einlass am Abend nach Beleuchtungsbeginn und bietet vor allem Lichtshow und Abendlandschaft; das Ganztagesticket umfasst den Einlass am Tag und am Abend desselben Tages, sodass Sie beide Stimmungen auf einmal erleben.
Welche Attraktionen im Park sollte man unbedingt ausprobieren? Eintrittskarten
Der Park bietet Eisrutschen, Schneereifen, Eisvergnügen und weitere Eis- und Schneeattraktionen sowie Aussichtsanlagen wie ein Riesenrad; einige Attraktionen sind sehr beliebt und erfordern möglicherweise eine Reservierung oder Nummernausgabe, manche sind kostenpflichtig – maßgeblich ist die Regelung vor Ort.
Müssen beliebte Attraktionen reserviert werden? Wie reserviert man? Einlass
Beliebte Attraktionen wie die Eisrutsche und das Riesenrad erfordern möglicherweise nach dem Einlass eine Reservierung oder Nummernausgabe gemäß den Hinweisen vor Ort; es empfiehlt sich, nach dem Einlass frühzeitig die Wunschattraktionen einzuplanen und dann den Park in Ruhe zu erkunden.
Bis zu welcher Körpergröße ist der Eintritt für Kinder frei? Ermäßigung
Kinder unter 1,20 m Körpergröße haben in der Regel freien Eintritt (in Begleitung eines Erwachsenen); die genauen Regelungen für Freieintritt und Ermäßigungen richten sich nach den Buchungshinweisen und der Kontrolle vor Ort. Bitte bringen Sie beim Einlass die entsprechenden Dokumente mit.
Gibt es Ermäßigungen für Senioren? Ermäßigung
Ältere Besucher erhalten in der Regel freien Eintritt oder ermäßigte Ticketarten; die Standards und erforderlichen Dokumente richten sich nach den Buchungshinweisen und der Kontrolle vor Ort. Es empfiehlt sich, vor der Buchung die Regelung zu prüfen und beim Einlass die Dokumente mitzubringen.
Wie kauft man Studententickets? Welche Dokumente sind erforderlich? Ermäßigung
Vollzeitstudierende können in der Regel Studententickets kaufen; beim Einlass ist der eigene Studentenausweis zur Kontrolle vorzulegen; die genauen Standards richten sich nach der Ticketbeschreibung und der Kontrolle vor Ort.
Wie weit im Voraus kann man Tickets buchen? Buchung
Tickets können in der Regel für einen bestimmten Zeitraum im Voraus gebucht werden; die genaue Anzahl der buchbaren Tage richtet sich nach der Anzeige auf der Buchungsseite. In der Winterhochsaison empfiehlt es sich, frühzeitig zu buchen und den Einlasszeitraum zu wählen.
Wie erfolgt nach der Buchung die Einlasskontrolle? Einlass
Nach erfolgreicher Zahlung wird ein Einlösungsnachweis erstellt; beim Einlass erfolgt die Kontrolle mit dem Original-Personalausweis oder dem bei der Buchung verwendeten Dokument. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben des Bestellers mit der einlassenden Person übereinstimmen.
Wie viele Tickets kann man pro Bestellung kaufen? Buchung
Die Anzahl der pro Bestellung kaufbaren Tickets ist begrenzt; maßgeblich sind die Hinweise auf der Buchungsseite. Wenn Sie für mehrere Personen buchen möchten, geben Sie bitte gemäß den Seitenanforderungen die Dokumentdaten der Besucher getrennt an.
Kann man das Einlassdatum ändern? Rückgabe und Änderung
Tickets sind in der Regel an das Reservierungsdatum gebunden. Bei Änderungsbedarf empfiehlt es sich, ungenutzte Tickets zunächst über den Ablauf „Rückerstattung“ zu bearbeiten und dann das gewünschte Datum neu zu buchen; maßgeblich sind die Buchungshinweise.
Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung eingeht? Rückgabe und Änderung
Ungenutzte Tickets können unter „Bestellabfrage“ zur Rückerstattung beantragt werden; nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf dem ursprünglichen Weg. Die Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitungszeit des Zahlungskanals.
Wie kommt man am bequemsten zur Ice and Snow World? Verkehr
Am unkompliziertesten ist die U-Bahn über den Fluss bis zu einer Station nahe dem Park und dann der Fußweg bzw. Anschluss; auch Bus oder Taxi sind möglich. Mit dem eigenen Auto navigieren Sie zum Parkgelände; im Winter auf vereiste Straßen achten und langsam fahren.
Gibt es in der Nähe des Parks Parkmöglichkeiten? Verkehr
Rund um den Park gibt es Parkplätze; in der Hochsaison kann es eng werden, daher empfiehlt es sich, außerhalb der Stoßzeiten zu kommen oder öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen. Im Winter sind die Straßen vereist – bitte langsam fahren und auf Sicherheit achten.
Gibt es im Park beheizte Bereiche? Einlass
Im Park gibt es beheizte Häuser und Warmgetränkestationen, die als Zwischenstopp zum Aufwärmen dienen; Warmgetränke sind relativ teuer, Sie können auch eine Thermoskanne mitbringen.
Darf man im Park Speisen mitbringen? Einlass
Im Park gibt es Gastronomie und Warmgetränkestationen; kleine Snacks zum Mitnehmen sind in der Regel erlaubt, maßgeblich sind die Regelungen vor Ort. Bitte halten Sie den Park sauber.
Wann wird abends die Beleuchtung eingeschaltet? Einlass
Die Beleuchtung wird in der Regel am Abend bei Einbruch der Dunkelheit eingeschaltet; danach werden Eisbauten und Schneeskulpturen von bunten Lichtern erleuchtet – die schönste Zeit für die Abendlandschaft und zugleich die Zeit mit dem meisten Andrang. Die genaue Beleuchtungszeit richtet sich nach der Jahreszeit; maßgeblich ist die Regelung vor Ort.
Kann man mit Höhenangst das Riesenrad fahren? Sonstiges
Das Riesenrad ist eine Aussichtsattraktion; ob Sie mitfahren, sollten Sie nach Ihrem eigenen körperlichen Zustand entscheiden. Bei Höhenangst oder Unwohlsein empfiehlt es sich, andere Attraktionen im Park zu wählen – Sicherheit geht vor.
Gibt es Gruppentickets? Ermäßigung
Für gemeinsame Reisen mehrerer Personen oder Gruppen können in der Regel die Konditionen für Gruppenbuchungen erfragt werden; ob und ab welcher Gruppengröße zu welchem Preis, richtet sich nach den Buchungshinweisen oder der Auskunft vor Ort. Es empfiehlt sich, vor der Reise Kontakt aufzunehmen.
Gibt es Ermäßigungen für Militärangehörige, Menschen mit Behinderung usw.? Ermäßigung
Für bestimmte Personengruppen gibt es möglicherweise Vorzugs- oder ermäßigte Ticketarten; die genauen Regelungen und erforderlichen Dokumente richten sich nach den Buchungshinweisen und der Kontrolle vor Ort. Es empfiehlt sich, vor der Buchung zu prüfen, ob Sie anspruchsberechtigt sind, und beim Einlass die entsprechenden Dokumente mitzubringen.
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt? Bezahlung
Gängige Online-Zahlungsmethoden werden unterstützt; die konkret wählbaren Methoden richten sich nach der Anzeige auf der Buchungsseite; nach erfolgreicher Zahlung erstellt das System einen Einlösungsnachweis.
Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt? Bezahlung
Wenn die Zahlung fehlschlägt, prüfen Sie zunächst Netzwerk und Kontostatus und versuchen Sie es erneut; falls der Betrag abgebucht wurde, aber keine Bestellung erstellt wurde, bitte nicht erneut bestellen, sondern später unter „Bestellabfrage“ prüfen oder sich mit dem Abbuchungsbeleg an den Kundenservice wenden.
Kann man eine Rechnung ausstellen lassen? Wie? Rechnung
Für eine Rechnung folgen Sie bitte den Hinweisen in den Buchungsbestimmungen oder auf der Bestellseite; welche Ticketarten ausgestellt werden können und auf welchem Weg, richtet sich nach den Angaben auf der Bestellseite. Es wird empfohlen, dies vor der Buchung zu prüfen.
Kann ich mit Reisepass oder Dokumenten aus Hongkong, Macau und Taiwan buchen? Buchung
Einreisende Touristen können mit Reisepass und anderen gültigen Dokumenten buchen. Bitte geben Sie bei der Buchung die Daten der Person an, die den Park betritt, und weisen Sie beim Einlass dasselbe Dokument vor. Welche Dokumenttypen unterstützt werden, richtet sich nach der Buchungsseite.
Muss ich die Daten jedes Besuchers angeben? Buchung
Bei der Echtnamen-Registrierung sind in der Regel die Dokumentdaten jedes Besuchers anzugeben. Bitte füllen Sie die Angaben wahrheitsgemäß gemäß den Anforderungen der Buchungsseite aus und stellen Sie sicher, dass sie mit dem Dokument der einlassenden Person übereinstimmen.
Wie viele Tickets kann ich mit einem Dokument kaufen? Buchung
Die Anzahl der mit einem einzelnen Dokument kaufbaren Tickets kann begrenzt sein; maßgeblich sind die Hinweise auf der Buchungsseite. Wenn Sie für mehrere Personen buchen möchten, geben Sie bitte die Besucherdaten jeweils wie gefordert an.
Brauchen Kinder ein Ticket für den Park? Wie kommen sie ohne Ausweis hinein? Einlass
Für Kinder gilt je nach Körpergröße oder Alter kostenloser Eintritt oder Ticketpflicht. Kinder ohne Ausweis können gemäß den Buchungsbestimmungen mit einem gültigen Dokument wie dem Haushaltsregister zur Überprüfung einreisen; genaue Anforderungen richten sich nach der Buchungsseite und den Angaben vor Ort.
Dürfen Kinderwagen oder Rollstühle mit in den Park? Einlass
Kinderwagen und Rollstühle dürfen in der Regel mit in den Park. Das Gelände besteht überwiegend aus vereisten Außenwegen; achten Sie auf sichere Fortbewegung. Bei Bedarf an barrierefreier Unterstützung wenden Sie sich an das Personal vor Ort.
Wann schließt der Park? Bis wann kann man spätestens hinein? Einlass
Schließzeit und letzter Einlass werden je nach Jahreszeit und Jahresplan angepasst; in der Regel endet der Einlass einige Zeit vor Schließung. Genaue Zeiten richten sich nach der Buchungsseite und den Aushängen vor Ort; planen Sie ausreichend Zeit für den Besuch ein.
Wie komme ich vom Bahnhof oder Flughafen zum Park? Verkehr
Vom Bahnhof oder Flughafen erreichen Sie den Park mit U-Bahn, Bus oder Taxi. Es wird empfohlen, die aktuellen Linien und Betriebszeiten des Tages vorab zu prüfen oder direkt einen Fahrdienst zu wählen; planen Sie vor der Abfahrt genügend Zeit ein.
Wie komme ich nach dem Ende zurück in die Innenstadt? Verkehr
Zum Schließzeitpunkt ist die Nachfrage nach Taxis gebündelt und es ist schwer, eines zu bekommen. Es wird empfohlen, vorab ein Fahrzeug zu reservieren oder mit der U-Bahn abzureisen. Bei eigener Anreise achten Sie auf vereiste Straßen und fahren Sie langsam.
Fällt bei der Rückerstattung eine Gebühr an? Rückgabe und Änderung
Für die Rückerstattung ungenutzter Tickets gelten die Buchungsbestimmungen; ob eine Gebühr anfällt und wie hoch der Abzug ist, prüfen Sie bitte vor der Buchung in den entsprechenden Hinweisen.
Kann ich gebuchte Tickets umbuchen? Rückgabe und Änderung
Tickets sind in der Regel an das Reservierungsdatum gebunden. Bei Änderungsbedarf empfiehlt es sich, ungenutzte Tickets zunächst gemäß dem Rückerstattungsverfahren zu behandeln und dann für das gewünschte Datum neu zu buchen; maßgeblich sind die Buchungsbestimmungen.
Welche Sicherheitshinweise gelten im Park? Sicherheit
Der Eis- und Schneepark liegt überwiegend im Freien; tragen Sie rutschfeste Schuhe und gehen Sie langsam. Bei Eis- und Schneeaktivitäten folgen Sie den Anweisungen vor Ort und schätzen Sie Ihre Kräfte ein. Sorgen Sie für Wärme und kümmern Sie sich um ältere Menschen und Kinder.
Was tun, wenn wir uns verlieren oder etwas verloren geht? Sicherheit
Vereinbaren Sie vor der Abfahrt einen Treffpunkt und achten Sie auf Ihre Begleitung. Bei Verirren oder Verlust wenden Sie sich bitte umgehend an das Personal vor Ort und achten Sie auf die Durchsagen und die Fundbüro-Kanäle des Parks.
Gibt es im Park Schließfächer, heißes Wasser und Lademöglichkeiten? Serviceeinrichtungen
Der Park bietet in der Regel Serviceeinrichtungen wie Wärmehallen und Heißgetränkestationen; in einigen Bereichen gibt es möglicherweise Schließfächer. Öffnungszeiten und Standorte richten sich nach der Situation vor Ort; bringen Sie am besten eine Thermosflasche mit.
Gibt es Stillräume und barrierefreie Einrichtungen? Serviceeinrichtungen
Bei Bedarf an einem Stillraum oder barrierefreier Unterstützung wenden Sie sich an das Personal vor Ort, um Standort und Nutzung zu erfahren; die Verfügbarkeit der Einrichtungen richtet sich nach den Gegebenheiten vor Ort.
Gibt es Restaurants im Park? Serviceeinrichtungen
Im Park gibt es Gastronomie- und Heißgetränkestationen, die Grundverpflegung und Aufwärmen ermöglichen; die Preise sind relativ hoch. Für eine richtige Mahlzeit können Sie auch in die Innenstadt zurückkehren.
Dürfen Haustiere mit in den Park? Sonstiges
Aus Gründen der Ordnung und Sicherheit sind Haustiere im Park in der Regel nicht erlaubt (Sonderfälle wie Arbeitshunde richten sich nach den Regelungen vor Ort). Bitte treffen Sie vorab entsprechende Vorkehrungen.
Dürfen Drohnen oder professionelle Fotoausrüstung mitgebracht werden? Sonstiges
Für Drohnen und große Fotoausrüstung gelten die Regelungen vor Ort; um die öffentliche Sicherheit und das Erlebnis anderer zu gewährleisten, informieren Sie sich bitte vor der Nutzung und halten Sie die Vorgaben ein.
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