Domande frequenti
Elenco domande
Mondo di ghiaccio e neve di Harbin, Cina · Risposte alle domande più frequenti su biglietti, ingresso, rimborsi e trasporti
Tutte 52
Ingresso 10
Biglietti 6
Rimborso e modifica 6
Riduzioni 6
Trasporti 5
Altro 5
Prenotazione 5
Servizi 3
Pagamento 2
Sicurezza 2
Ordine 1
Fattura 1
Come acquistare i biglietti? Biglietti
Nella home page o nella pagina "Prenotazione biglietti" scegli il biglietto e la tipologia, inserisci i dati della carta d'identità del visitatore e procedi all'ordine e al pagamento. Dopo il pagamento andato a buon fine viene generato un voucher di verifica; all'ingresso si effettua la verifica con la carta d'identità originale o con il documento usato per la prenotazione.
I biglietti richiedono l'identificazione reale? Biglietti
Sì. Il Mondo di ghiaccio e neve di Harbin applica la prenotazione con sistema di identità reale; al momento dell'ordine inserisci i dati della carta d'identità coincidenti con quelli di chi entra; all'ingresso si effettua la verifica con la carta d'identità.
Come posso consultare il mio ordine? Ordine
Clicca su "Ricerca ordine" in alto, inserisci il numero di telefono o l'email usati per l'ordine e i dati del documento per visualizzare lo stato dell'ordine e il voucher di verifica.
È possibile ottenere un rimborso? Come si fa? Rimborso e modifica
I biglietti non utilizzati possono essere rimborsati tramite "Ricerca ordine"; dopo l'approvazione, il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento. I biglietti già utilizzati o scaduti non sono rimborsabili; le regole specifiche sono soggette alle condizioni di acquisto.
Come arrivare al Mondo di ghiaccio e neve? Trasporti
Il Mondo di ghiaccio e neve si trova sulla riva nord del fiume Songhua; è raggiungibile in metropolitana, autobus o taxi attraversando il fiume; in auto puoi navigare fino al parco, nelle vicinanze sono presenti parcheggi. Per i dettagli consulta la guida ai trasporti nella sezione "Guida di viaggio".
Ci sono sconti per bambini/studenti? Riduzioni
Sì. I bambini di altezza inferiore a 1,2 metri entrano gratis (accompagnati da un adulto); gli studenti iscritti a corsi a tempo pieno possono acquistare il biglietto studenti con il tesserino studentesco; i criteri specifici sono soggetti alla descrizione della tipologia di biglietto e alla verifica sul posto.
Cosa bisogna portare per l'ingresso? Ingresso
Porta con te la carta d'identità originale e prepara il codice di verifica dell'ordine (codice QR); in inverno vestiti in modo adeguato e indossa scarpe antiscivolo.
Qual è l'orario di apertura? Altro
Il Mondo di ghiaccio e neve è un parco invernale stagionale; le fasce diurne e serali variano con le stagioni. Fai riferimento alla pagina di acquisto dei biglietti e agli avvisi sul posto; si consiglia di verificare prima di partire.
Nel parco ci sono attrazioni come lo scivolo di ghiaccio? Biglietti
Sì. Il parco offre attrazioni su ghiaccio e neve come scivoli di ghiaccio, gommoni da neve e biciclette sul ghiaccio; alcune attrazioni sono a pagamento. L'apertura effettiva e le tariffe sono soggette all'organizzazione sul posto.
Qual è la differenza tra biglietto serale e diurno? Biglietti
Il biglietto diurno consente l'ingresso di giorno ed è ideale per ammirare i dettagli delle costruzioni di ghiaccio e delle sculture di neve e per divertirsi con le attrazioni sulla neve; il biglietto serale consente l'ingresso dopo l'accensione delle luci ed è incentrato sullo spettacolo di luci e sulle foto notturne. Per godere sia del giorno che della notte scegli il biglietto giornaliero.
Il freddo eccessivo può influire sulla visita? Altro
Di notte in inverno le temperature sono molto basse: vestiti adeguatamente (piumino pesante, cappello, guanti, sciarpa, stivali da neve antiscivolo); in caso di condizioni meteorologiche estreme alcune attrazioni potrebbero subire variazioni temporanee; fai riferimento all'organizzazione sul posto.
Se il biglietto non viene utilizzato nel giorno previsto, è rimborsabile? Rimborso e modifica
I biglietti non utilizzati possono essere rimborsati tramite «Ricerca ordine»; dopo l'approvazione, il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento; i biglietti già utilizzati per l'ingresso o scaduti non sono rimborsabili.
Quando apre di solito il Mondo di ghiaccio e neve? Ingresso
Il Mondo di ghiaccio e neve è un parco invernale stagionale, che di solito apre intorno alla fine di dicembre di ogni anno e resta aperto fino a circa la fine di febbraio dell'anno successivo; le date precise di apertura e chiusura e gli orari giornalieri variano in base al meteo e all'organizzazione annuale. Prima di partire, fai riferimento alla pagina di acquisto dei biglietti e agli avvisi sul posto.
Qual è la differenza tra biglietto diurno, serale e giornaliero? Biglietti
Il biglietto diurno consente l'ingresso di giorno ed è ideale per ammirare i dettagli delle costruzioni di ghiaccio e delle sculture di neve e per divertirsi con le attrazioni sulla neve; il biglietto serale consente l'ingresso dopo l'accensione delle luci ed è incentrato sullo spettacolo di luci e sul paesaggio notturno; il biglietto giornaliero include l'ingresso diurno e serale nella stessa giornata, per ammirare entrambi i paesaggi in una sola volta.
Quali sono le attrazioni imperdibili del parco? Biglietti
Il parco offre attrazioni su ghiaccio e neve come scivoli di ghiaccio, gommoni da neve e divertimenti sul ghiaccio, oltre a strutture panoramiche come la ruota panoramica; alcune attrazioni sono molto popolari e potrebbero richiedere la prenotazione di un numero, altre sono a pagamento. Fai riferimento all'organizzazione sul posto.
Le attrazioni popolari richiedono la prenotazione? Come si prenotano? Ingresso
Le attrazioni popolari come lo scivolo di ghiaccio e la ruota panoramica potrebbero richiedere la prenotazione o il ritiro di un numero secondo le indicazioni sul posto dopo l'ingresso; si consiglia di organizzare il prima possibile le attrazioni che desideri di più e poi girare con calma per il parco.
Fino a che altezza i bambini entrano gratis? Riduzioni
I bambini di altezza inferiore a 1,2 metri di solito entrano gratis (accompagnati da un adulto); i criteri specifici di gratuità e riduzione sono soggetti alle condizioni di acquisto e alla verifica sul posto. All'ingresso porta con te i documenti necessari.
Ci sono sconti per gli anziani? Riduzioni
I visitatori anziani di solito possono usufruire dell'ingresso gratuito o di biglietti ridotti; i criteri e i documenti richiesti sono soggetti alle condizioni di acquisto e alla verifica sul posto. Si consiglia di verificare prima di ordinare e di portare i documenti all'ingresso.
Come si acquista il biglietto studenti? Quali documenti servono? Riduzioni
Gli studenti iscritti a corsi a tempo pieno di solito possono acquistare il biglietto studenti; all'ingresso è necessario esibire il proprio tesserino studentesco per la verifica; i criteri specifici sono soggetti alla descrizione della tipologia di biglietto e alla verifica sul posto.
Con quanto anticipo si possono prenotare i biglietti? Prenotazione
Di solito è possibile prenotare i biglietti con un certo anticipo per un determinato periodo futuro; il numero di giorni prenotabili è indicato nella pagina di acquisto. In alta stagione invernale si consiglia di prenotare il prima possibile e di scegliere la fascia oraria di ingresso.
Come avviene la verifica all'ingresso dopo l'ordine? Ingresso
Dopo il pagamento andato a buon fine viene generato un voucher di verifica; all'ingresso si effettua la verifica con la carta d'identità originale o con il documento usato per la prenotazione. Assicurati che i dati dell'ordinante coincidano con quelli di chi entra.
Quanti biglietti si possono acquistare con un solo ordine? Prenotazione
Il numero massimo di biglietti acquistabili con un singolo ordine è limitato; fai riferimento alle indicazioni nella pagina di acquisto. Se prenoti per più persone, inserisci separatamente i dati dei documenti dei visitatori come richiesto dalla pagina.
È possibile modificare la data di ingresso? Rimborso e modifica
I biglietti sono generalmente vincolati alla data prenotata. In caso di modifica, si consiglia di seguire prima la procedura di "rimborso" per i biglietti non utilizzati e poi prenotare di nuovo per la data desiderata; fai riferimento alle condizioni di acquisto.
Quanto tempo impiega il rimborso ad arrivare? Rimborso e modifica
I biglietti non utilizzati possono essere rimborsati tramite "Ricerca ordine"; dopo l'approvazione, il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento; i tempi di accredito dipendono dal canale di pagamento.
Qual è il modo più comodo per arrivare al Mondo di ghiaccio e neve? Trasporti
Il modo più semplice è prendere la metropolitana attraversando il fiume fino alla stazione vicina al parco e poi proseguire a piedi; è possibile anche prendere l'autobus o un taxi. In auto, naviga fino al parco e in inverno attenzione al fondo ghiacciato, procedi a velocità ridotta.
È facile parcheggiare vicino al parco? Trasporti
Nelle vicinanze del parco sono presenti parcheggi; in alta stagione i posti potrebbero scarseggiare, si consiglia di arrivare in orari non di punta o di usare i mezzi pubblici; in inverno il fondo stradale è ghiacciato, in auto procedi a velocità ridotta e con prudenza.
Ci sono posti riscaldati nel parco? Ingresso
Nel parco sono presenti sale riscaldate e punti con bevande calde, utili come tappe di ristoro per riscaldarsi; i prezzi delle bevande calde sono relativamente alti, puoi anche portare una thermos.
Si possono portare cibi nel parco? Ingresso
Nel parco sono presenti punti di ristorazione e bevande calde; portare qualche snack è generalmente consentito, fai riferimento alle regole sul posto e mantieni pulito l'ambiente del parco.
A che ora si accendono le luci la sera? Ingresso
Di solito le luci si accendono verso il tramonto; dopo l'accensione, le costruzioni di ghiaccio e le sculture di neve vengono illuminate da luci colorate: è il momento più bello del paesaggio notturno e anche il più affollato. L'orario preciso di accensione varia con le stagioni; fai riferimento al posto.
Chi ha paura delle altezze può salire sulla ruota panoramica? Altro
La ruota panoramica è un'attrazione panoramica; decidi se salire in base alle tue condizioni fisiche. In caso di paura delle altezze o malessere, si consiglia di scegliere altre attrazioni del parco: la sicurezza prima di tutto.
Ci sono biglietti per gruppi? Riduzioni
Per viaggi in gruppo o con più persone di solito è possibile informarsi sulle condizioni di acquisto per gruppi; la disponibilità, il numero minimo di partecipanti e il prezzo sono soggetti alle condizioni di acquisto o alle informazioni sul posto; si consiglia di contattare in anticipo prima di partire.
Ci sono sconti per militari, persone con disabilità, ecc.? Riduzioni
Alcune categorie di persone possono usufruire di biglietti agevolati o ridotti; i criteri specifici e i documenti richiesti sono soggetti alle condizioni di acquisto e alla verifica sul posto; si consiglia di verificare prima di ordinare se ne hai diritto e di portare i documenti all'ingresso.
Quali metodi di pagamento sono supportati? Pagamento
Sono supportati i principali metodi di pagamento online; i metodi selezionabili sono indicati nella pagina dell'ordine; dopo il pagamento andato a buon fine il sistema genera un voucher di verifica.
Cosa fare se il pagamento fallisce? Pagamento
Se il pagamento fallisce, verifica prima la connessione e lo stato dell'account e riprova; se risulta un addebito ma l'ordine non è stato generato, non effettuare un nuovo ordine, controlla più tardi in "Ricerca ordine" oppure contatta il servizio clienti con la ricevuta dell'addebito per la verifica.
È possibile emettere la fattura? Come si fa? Fattura
Per richiedere la fattura, segui le istruzioni nelle note di acquisto o nella pagina dell'ordine; i tipi di biglietto fatturabili e le modalità di emissione sono indicati nella pagina di acquisto, si consiglia di verificare prima di ordinare.
È possibile prenotare con passaporto o documenti di Hong Kong, Macao e Taiwan? Prenotazione
I visitatori stranieri possono prenotare con passaporto o altri documenti validi; al momento dell'ordine inserisci i dati del documento corrispondenti a quelli della persona che entra, e all'ingresso verifica con lo stesso documento; i tipi di documento supportati sono indicati nella pagina di acquisto.
È necessario inserire i dati di ogni visitatore? Prenotazione
Con il sistema di registrazione del nome reale, di norma è necessario inserire i dati del documento di ogni visitatore che entra; compila secondo le indicazioni della pagina di acquisto e assicurati che i dati corrispondano al documento posseduto dalla persona che entra.
Quanti biglietti si possono acquistare con un documento? Prenotazione
Il numero massimo di biglietti acquistabili con un singolo documento può essere limitato; fai riferimento alle indicazioni della pagina di acquisto; se prenoti per più persone, inserisci i dati di ciascun visitatore come richiesto.
I bambini devono pagare il biglietto per entrare? Come entrano senza carta d'identità? Ingresso
Per i bambini l'ingresso gratuito o a pagamento è determinato in base all'altezza o all'età; i bambini senza carta d'identità possono entrare verificando con il libretto di famiglia o altri documenti validi secondo le note di acquisto; i requisiti specifici sono indicati nella pagina di acquisto e sul posto.
È possibile portare passeggini o sedie a rotelle nel parco? Ingresso
Passeggini e sedie a rotelle di norma possono entrare; il parco è prevalentemente all'aperto con fondo ghiacciato, presta attenzione alla sicurezza del cammino; se hai bisogno di assistenza per l'accessibilità, rivolgiti al personale sul posto.
A che ora chiude il parco? Fino a che ora si può entrare? Ingresso
L'orario di chiusura e l'ultimo ingresso variano in base alla stagione e al programma annuale; di norma l'ingresso viene sospeso un po' prima della chiusura; gli orari specifici sono indicati nella pagina di acquisto e negli avvisi sul posto; si consiglia di lasciare tempo sufficiente per la visita.
Come arrivare al parco dalla stazione ferroviaria o dall'aeroporto? Trasporti
Dalla stazione ferroviaria o dall'aeroporto puoi raggiungere il parco in metropolitana, autobus o taxi; si consiglia di verificare in anticipo le linee e gli orari del giorno, oppure scegliere un'auto con conducente diretta; lascia tempo sufficiente prima della partenza.
Come tornare in città dopo la chiusura? Trasporti
All'orario di chiusura la richiesta di taxi è concentrata ed è difficile trovarne; si consiglia di prenotare un'auto in anticipo o uscire in metropolitana; se guidi, attenzione al fondo ghiacciato e procedi a velocità ridotta.
Il rimborso prevede commissioni? Rimborso e modifica
Le regole di rimborso per i biglietti non utilizzati sono indicate nelle note di acquisto; se viene applicata una commissione e i criteri di detrazione sono specificati nelle relative istruzioni, consultale prima di ordinare.
È possibile cambiare data per un biglietto già prenotato? Rimborso e modifica
I biglietti sono generalmente legati alla data prenotata. Se devi modificare, si consiglia di gestire prima il biglietto non utilizzato secondo la procedura di rimborso e poi prenotare di nuovo per la data desiderata; fai riferimento alle note di acquisto.
Quali precauzioni di sicurezza osservare nel parco? Sicurezza
Il parco è prevalentemente all'aperto su ghiaccio e neve; indossa scarpe antiscivolo e cammina lentamente; quando partecipi alle attività sulla neve segui le indicazioni sul posto e non superare i tuoi limiti; copriti bene e prenditi cura degli anziani e dei bambini.
Cosa fare se ci si perde o si smarrisce un oggetto? Sicurezza
Prima di partire concordate un punto di ritrovo e sorveglia i tuoi accompagnatori; in caso di smarrimento o di oggetti perduti, rivolgiti subito al personale sul posto e tieni d'occhio gli annunci del parco e i canali di oggetti smarriti.
Nel parco ci sono depositi, acqua calda e punti di ricarica? Servizi
Il parco di solito offre servizi come sale riscaldate e punti di bevande calde; in alcune aree possono esserci depositi e altre strutture; l'apertura effettiva e le posizioni dipendono dal posto; si consiglia di portare una borraccia termica.
Ci sono sale per l'allattamento e strutture accessibili? Servizi
Se hai bisogno di una sala per l'allattamento o di assistenza per l'accessibilità, chiedi al personale sul posto la posizione e le modalità d'uso; l'apertura delle strutture dipende dall'organizzazione sul posto.
Ci sono ristoranti nel parco? Servizi
Nel parco ci sono punti di ristorazione e bevande calde che soddisfano le esigenze di base e di riscaldamento; i prezzi sono relativamente alti; se desideri un pasto completo puoi tornare in città.
È possibile portare animali domestici nel parco? Altro
Per motivi di ordine e sicurezza della visita, di norma non è consentito portare animali domestici nel parco (per cani da lavoro e casi speciali valgono le regole sul posto); organizza in anticipo.
È possibile portare droni o attrezzature fotografiche professionali? Altro
Per quanto riguarda droni e grandi attrezzature fotografiche, valgono le regole del parco; per garantire la sicurezza pubblica e l'esperienza altrui, informati e rispetta i requisiti prima dell'uso.
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