Câu hỏi thường gặp

Mua vé thế nào? 0 Yêu thích Vé

Chọn vé và loại vé ở trang chủ hoặc trang “Đặt vé”, điền thông tin chứng minh nhân dân của khách rồi có thể đặt hàng thanh toán. Sau khi thanh toán thành công sẽ tạo chứng từ xác nhận, khi vào công viên dùng chứng minh nhân dân bản gốc hoặc giấy tờ dùng khi đặt trước để kiểm tra.

Vé có cần tên thật không? 0 Yêu thích Vé

Cần. Thế giới Băng tuyết Cáp Nhĩ Tân thực hiện đặt trước theo tên thật, khi đặt hàng vui lòng điền thông tin chứng minh nhân dân trùng với người vào công viên, khi vào công viên dùng chứng minh nhân dân để kiểm tra.

Kiểm tra đơn hàng của tôi thế nào? 0 Yêu thích Đơn hàng

Nhấp vào “Tra cứu đơn hàng” ở trên cùng, nhập số điện thoại hoặc email dùng khi đặt hàng và thông tin giấy tờ để xem trạng thái đơn hàng và chứng từ xác nhận.

Có thể hoàn tiền không? Hoàn thế nào? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Vé chưa sử dụng có thể xin hoàn tiền trong “Tra cứu đơn hàng”, sau khi duyệt sẽ hoàn về đường gốc. Vé đã vào công viên hoặc đã hết hạn không hỗ trợ hoàn tiền, quy tắc cụ thể lấy hướng dẫn mua vé làm chuẩn.

Đến Thế giới Băng tuyết thế nào? 0 Yêu thích Giao thông

Thế giới Băng tuyết nằm ở bờ bắc sông Tùng Hoa, có thể đi tàu điện ngầm, xe buýt hoặc taxi qua sông; tự lái xe có thể dẫn đường đến công viên, xung quanh có bãi đỗ xe. Xem chi tiết trong “Cẩm nang du lịch” phần hướng dẫn giao thông.

Trẻ em/học sinh có ưu đãi không? 0 Yêu thích Ưu đãi

Có. Trẻ em dưới 1,2 mét được miễn vé (phải có người lớn đi kèm), học sinh đang học toàn thời gian dùng thẻ học sinh có thể mua vé học sinh; cụ thể lấy mô tả loại vé và kiểm tra tại chỗ làm chuẩn.

Vào cổng cần mang gì? 0 Yêu thích Vào cổng

Vui lòng mang theo chứng minh nhân dân bản gốc của bản thân, và chuẩn bị mã xác nhận đơn hàng (mã QR); mùa đông vui lòng giữ ấm, mang giày chống trượt.

Giờ mở cửa là mấy giờ? 0 Yêu thích Khác

Thế giới Băng tuyết là công viên mùa đông theo mùa, khung giờ ban ngày và ban đêm điều chỉnh theo mùa, cụ thể lấy trang mua vé và thông báo tại chỗ làm chuẩn, nên xác nhận trước khi đi.

Trong công viên có trò chơi như cầu trượt băng không? 0 Yêu thích Vé

Có. Công viên có các trò chơi giải trí băng tuyết như cầu trượt băng, trượt tuyết bằng phao, xe đạp trên băng, một số trò chơi cần trả phí riêng; tình hình mở cửa và phí cụ thể lấy sắp xếp tại chỗ làm chuẩn.

Vé ban đêm và ban ngày khác nhau thế nào? 0 Yêu thích Vé

Vé ban ngày vào công viên ban ngày, phù hợp để ngắm chi tiết công trình băng và điêu khắc tuyết, chơi giải trí băng tuyết; vé ban đêm vào công viên sau khi lên đèn buổi tối, tập trung vào trình diễn ánh sáng và chụp cảnh đêm. Muốn chơi cả ngày đêm có thể chọn vé cả ngày.

Thời tiết quá lạnh có ảnh hưởng vui chơi không? 0 Yêu thích Khác

Nhiệt độ ban đêm mùa đông rất thấp, vui lòng giữ ấm kỹ (áo lông vũ dày, mũ găng tay khăn quàng, ủng tuyết chống trượt); trong thời tiết cực đoan một số hạng mục có thể điều chỉnh tạm thời, lấy sắp xếp tại chỗ làm chuẩn.

Vé trong ngày chưa sử dụng có thể hoàn không? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Vé chưa sử dụng có thể xin hoàn tiền trong 「Tra cứu đơn hàng」, sau khi duyệt sẽ hoàn về đường cũ; vé đã vào cổng hoặc đã hết hạn không hỗ trợ hoàn tiền.

Thế giới Băng tuyết thường mở cửa khi nào? 0 Yêu thích Vào cổng

Thế giới Băng tuyết là công viên mùa đông theo mùa, thường mở cửa vào khoảng cuối tháng 12 hằng năm và kéo dài đến khoảng cuối tháng 2 năm sau; ngày mở/đóng cửa cụ thể và giờ mỗi ngày được điều chỉnh theo thời tiết và kế hoạch từng năm, trước khi đi vui lòng lấy trang mua vé và thông báo tại chỗ làm chuẩn.

Vé ban ngày, ban đêm và cả ngày khác nhau thế nào? 0 Yêu thích Vé

Vé ban ngày vào công viên ban ngày, phù hợp để ngắm chi tiết công trình băng và điêu khắc tuyết, chơi giải trí băng tuyết; vé ban đêm vào công viên sau khi lên đèn buổi tối, tập trung vào trình diễn ánh sáng và cảnh đêm; vé cả ngày bao gồm vào công viên cả ban ngày và ban đêm trong ngày, ngắm trọn hai khung cảnh ngày đêm một lần.

Trong công viên có những trò chơi nhất định phải thử nào? 0 Yêu thích Vé

Công viên có các trò chơi băng tuyết như cầu trượt băng, trượt tuyết bằng phao, giải trí trên băng, cùng các công trình ngắm cảnh như vòng đu quay; một số trò chơi đông khách, có thể cần đặt trước hoặc lấy số, một số cần trả phí riêng, cụ thể lấy sắp xếp tại chỗ làm chuẩn.

Các trò chơi hot có cần đặt trước không? Đặt thế nào? 0 Yêu thích Vào cổng

Các trò chơi hot như cầu trượt băng, vòng đu quay có thể cần đặt trước hoặc lấy số theo hướng dẫn tại chỗ sau khi vào công viên; nên sắp xếp sớm trò chơi muốn chơi nhất sau khi vào công viên, rồi thong thả dạo công viên.

Trẻ em cao bao nhiêu thì được miễn vé? 0 Yêu thích Ưu đãi

Trẻ em dưới 1,2 mét thường được miễn vé (phải có người lớn đi kèm); tiêu chuẩn miễn vé và ưu đãi cụ thể lấy hướng dẫn mua vé và kiểm tra tại chỗ làm chuẩn, khi vào công viên vui lòng mang theo giấy tờ liên quan.

Người cao tuổi có ưu đãi không? 0 Yêu thích Ưu đãi

Khách cao tuổi thường được miễn vé hoặc hưởng loại vé ưu đãi, tiêu chuẩn và giấy tờ cần thiết lấy hướng dẫn mua vé và kiểm tra tại chỗ làm chuẩn; nên xác nhận trước khi đặt hàng, khi vào công viên mang đầy đủ giấy tờ.

Vé học sinh mua thế nào? Cần giấy tờ gì? 0 Yêu thích Ưu đãi

Học sinh đang học toàn thời gian thường có thể mua vé học sinh, khi vào công viên cần xuất trình thẻ học sinh của bản thân để kiểm tra; tiêu chuẩn cụ thể lấy mô tả loại vé và kiểm tra tại chỗ làm chuẩn.

Có thể đặt vé trước bao lâu? 0 Yêu thích Đặt trước

Thường có thể đặt trước vé trong một khoảng thời gian tới, số ngày đặt được cụ thể lấy trang mua vé hiển thị làm chuẩn; mùa đông cao điểm nên đặt sớm và chọn khung giờ vào công viên.

Sau khi đặt hàng, vào công viên kiểm tra thế nào? 0 Yêu thích Vào cổng

Sau khi thanh toán thành công sẽ tạo chứng từ xác nhận, khi vào công viên dùng chứng minh nhân dân bản gốc của bản thân hoặc giấy tờ dùng khi đặt trước để kiểm tra vào công viên; vui lòng đảm bảo thông tin người đặt hàng trùng với người vào công viên.

Một đơn hàng có thể mua mấy vé? 0 Yêu thích Đặt trước

Số vé có thể mua trong một đơn hàng có giới hạn trên, cụ thể lấy thông báo trang mua vé làm chuẩn; nếu cần đặt cho nhiều người, vui lòng điền thông tin giấy tờ của từng khách theo yêu cầu trang.

Có thể sửa ngày vào công viên không? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Vé thường gắn với ngày đặt trước. Nếu cần thay đổi, nên xử lý vé chưa sử dụng theo quy trình “hoàn vé hoàn tiền” trước, rồi đặt lại ngày cần thiết, cụ thể lấy hướng dẫn mua vé làm chuẩn.

Hoàn tiền bao lâu thì nhận được? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Vé chưa sử dụng có thể xin hoàn tiền trong “Tra cứu đơn hàng”, sau khi duyệt sẽ hoàn về đường gốc; thời gian về tài khoản lấy thời hạn xử lý của kênh thanh toán làm chuẩn.

Đi đến Thế giới Băng tuyết thế nào là tiện nhất? 0 Yêu thích Giao thông

Đi tàu điện ngầm qua sông đến ga gần công viên rồi đi bộ chuyển tiếp là cách nhẹ nhàng nhất; cũng có thể đi xe buýt hoặc taxi. Tự lái xe vui lòng dẫn đường đến công viên, mùa đông chú ý mặt đường đóng băng, giảm tốc chạy chậm.

Gần công viên đỗ xe có tiện không? 0 Yêu thích Giao thông

Xung quanh công viên có bãi đỗ xe, cao điểm chỗ đỗ có thể căng thẳng, nên đi lệch giờ hoặc chọn giao thông công cộng; mùa đông mặt đường đóng băng, tự lái xe vui lòng giảm tốc chạy chậm, chú ý an toàn.

Trong công viên có chỗ sưởi ấm không? 0 Yêu thích Vào cổng

Trong công viên có nhà sưởi ấm và điểm đồ uống nóng, có thể làm trạm tiếp tế nghỉ ngơi hồi ấm giữa chừng; giá đồ uống nóng tương đối cao, cũng có thể tự mang bình giữ nhiệt.

Trong công viên có thể mang đồ ăn không? 0 Yêu thích Vào cổng

Trong công viên có điểm ăn uống và đồ uống nóng; tự mang ít đồ ăn vặt thường được, cụ thể lấy quy định tại chỗ làm chuẩn, và chú ý giữ môi trường công viên sạch sẽ.

Buổi tối mấy giờ lên đèn? 0 Yêu thích Vào cổng

Thường lên đèn vào lúc trời tối gần tối, sau khi lên đèn công trình băng và điêu khắc tuyết được đèn màu thắp sáng, là thời điểm cảnh đêm đẹp nhất và cũng đông người nhất; thời gian lên đèn cụ thể điều chỉnh theo mùa, lấy tại chỗ làm chuẩn.

Sợ độ cao có ngồi vòng đu quay được không? 0 Yêu thích Khác

Vòng đu quay là hạng mục ngắm cảnh, có ngồi hay không vui lòng quyết định dựa trên tình trạng sức khỏe bản thân; nếu sợ độ cao hoặc không khỏe, nên chọn hạng mục khác trong công viên, an toàn là trên hết.

Có vé đoàn không? 0 Yêu thích Ưu đãi

Nhiều người đi cùng hoặc đoàn du lịch thường có thể tư vấn quy định mua vé đoàn; có cung cấp hay không, số người thành đoàn và giá cụ thể lấy hướng dẫn mua vé hoặc tư vấn tại chỗ làm chuẩn, nên liên hệ xác nhận trước khi đi.

Quân nhân, người khuyết tật có ưu đãi không? 0 Yêu thích Ưu đãi

Một số nhóm người có thể hưởng ưu đãi hoặc loại vé ưu đãi, quy định cụ thể và giấy tờ cần thiết lấy hướng dẫn mua vé và kiểm tra tại chỗ làm chuẩn; nên xác nhận trước khi đặt hàng xem mình có đủ điều kiện không, khi vào công viên mang đầy đủ giấy tờ liên quan.

Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào? 0 Yêu thích Thanh toán

Hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến, phương thức cụ thể lấy hiển thị trang đặt hàng làm chuẩn; sau khi thanh toán thành công hệ thống sẽ tạo chứng từ xác nhận.

Thanh toán thất bại thì làm thế nào? 0 Yêu thích Thanh toán

Nếu thanh toán thất bại, vui lòng xác nhận mạng và trạng thái tài khoản rồi thử lại; nếu hiển thị đã trừ tiền nhưng đơn hàng chưa tạo, vui lòng không đặt lại, có thể kiểm tra sau trong “Tra cứu đơn hàng”, hoặc dùng bản ghi trừ tiền liên hệ chăm sóc khách hàng để xác minh xử lý.

Có thể xuất hóa đơn không? Xuất thế nào? 0 Yêu thích Hóa đơn

Nếu cần hóa đơn, vui lòng làm theo hướng dẫn trong lưu ý mua vé hoặc trên trang đơn hàng để yêu cầu xuất; các loại vé được xuất và cách xuất căn cứ theo mô tả trên trang đặt hàng, nên xác nhận trước khi đặt.

Có thể đặt bằng hộ chiếu hoặc giấy tờ Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan không? 0 Yêu thích Đặt trước

Khách du lịch nhập cảnh có thể đặt bằng hộ chiếu và các giấy tờ hợp lệ khác; khi đặt vui lòng điền thông tin giấy tờ trùng với người vào cổng, khi vào cổng xuất trình cùng giấy tờ đó để xác minh; các loại giấy tờ được hỗ trợ cụ thể căn cứ theo trang mua vé.

Có cần điền thông tin của từng du khách không? 0 Yêu thích Đặt trước

Theo quy định xác minh danh tính, thường cần điền thông tin giấy tờ của từng du khách vào cổng; vui lòng điền trung thực theo yêu cầu trên trang mua vé và đảm bảo thông tin trùng với giấy tờ mà người vào cổng mang theo.

Một giấy tờ có thể mua mấy vé? 0 Yêu thích Đặt trước

Số vé có thể mua bằng một giấy tờ có thể có giới hạn, cụ thể căn cứ theo thông báo trên trang mua vé; nếu cần đặt cho nhiều người, vui lòng điền thông tin từng du khách theo yêu cầu.

Trẻ em vào cổng có cần mua vé không? Không có chứng minh nhân dân thì vào cổng thế nào? 0 Yêu thích Vào cổng

Trẻ em được miễn vé hoặc phải mua vé theo chiều cao hoặc độ tuổi; trẻ chưa có chứng minh nhân dân có thể dùng sổ hộ khẩu và các giấy tờ hợp lệ khác để xác minh vào cổng theo lưu ý mua vé, yêu cầu cụ thể căn cứ theo trang mua vé và hướng dẫn tại chỗ.

Có thể mang xe đẩy em bé hoặc xe lăn vào cổng không? 0 Yêu thích Vào cổng

Xe đẩy em bé, xe lăn thường có thể mang vào cổng, khu vực chủ yếu là mặt đường băng tuyết ngoài trời, vui lòng chú ý an toàn khi di chuyển; nếu cần hỗ trợ tiếp cận không rào cản, có thể hỏi nhân viên tại chỗ.

Khu vực đóng cửa lúc mấy giờ? Muộn nhất mấy giờ được vào cổng? 0 Yêu thích Vào cổng

Thời gian đóng cửa và vào cổng muộn nhất được điều chỉnh theo mùa và kế hoạch hằng năm, thường ngừng vào cổng một khoảng thời gian trước khi đóng cửa; thời gian cụ thể căn cứ theo trang mua vé và thông báo tại chỗ, nên dành đủ thời gian tham quan.

Từ ga tàu hoặc sân bay đến khu vực bằng cách nào? 0 Yêu thích Giao thông

Từ ga tàu hoặc sân bay có thể đi tàu điện ngầm, xe buýt hoặc taxi đến khu vực; nên tra cứu trước tuyến và giờ hoạt động trong ngày, hoặc chọn xe công nghệ đưa đón trực tiếp, dành đủ thời gian trước khi khởi hành.

Sau khi tan khu vực về trung tâm thành phố thế nào? 0 Yêu thích Giao thông

Khung giờ tan khu vực sau khi đóng cửa nhu cầu taxi tập trung, khó gọi xe, nên đặt xe trước hoặc đi tàu điện ngầm rời đi; nếu tự lái, chú ý mặt đường đóng băng, giảm tốc độ đi chậm.

Hoàn tiền có cần phí thủ tục không? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Quy định hoàn tiền vé chưa sử dụng căn cứ theo lưu ý mua vé; có thu phí thủ tục hay không và mức khấu trừ, vui lòng xem hướng dẫn tương ứng trước khi đặt.

Vé đã đặt có thể đổi ngày không? 0 Yêu thích Hoàn đổi

Vé thường gắn với ngày đặt trước. Nếu cần thay đổi, nên xử lý vé chưa sử dụng theo quy trình hoàn tiền trước, rồi đặt lại ngày mong muốn, cụ thể căn cứ theo lưu ý mua vé.

Trong khu vực cần chú ý những vấn đề an toàn nào? 0 Yêu thích An toàn

Khu vực băng tuyết chủ yếu ngoài trời, vui lòng đi giày chống trượt, đi chậm; khi tham gia các trò chơi băng tuyết hãy tuân theo hướng dẫn tại chỗ, tùy sức mà chơi; giữ ấm tốt, chăm sóc người già và trẻ em.

Lạc nhau hoặc mất đồ thì làm thế nào? 0 Yêu thích An toàn

Trước khi đi có thể hẹn điểm tập trung, chú ý trông nom người đi cùng; nếu lạc nhau hoặc mất đồ, có thể nhờ nhân viên tại chỗ giúp đỡ ngay, đồng thời chú ý loa phát thanh và kênh nhận đồ thất lạc của khu vực.

Khu vực có chỗ gửi đồ, nước nóng và sạc điện không? 0 Yêu thích Dịch vụ tiện ích

Khu vực thường có nhà sưởi ấm và điểm đồ uống nóng cùng các dịch vụ tiện lợi khác, một số khu vực có thể có thiết bị gửi đồ; tình trạng mở cửa và vị trí cụ thể căn cứ theo tại chỗ, nên tự mang bình giữ nhiệt.

Có phòng cho mẹ và bé và thiết bị tiếp cận không rào cản không? 0 Yêu thích Dịch vụ tiện ích

Nếu cần phòng cho mẹ và bé hoặc hỗ trợ tiếp cận không rào cản, có thể hỏi nhân viên tại chỗ về vị trí và cách sử dụng cụ thể; tình trạng mở cửa của các thiết bị liên quan căn cứ theo sắp xếp tại chỗ.

Trong khu vực có nhà hàng không? 0 Yêu thích Dịch vụ tiện ích

Trong khu vực có điểm ăn uống và đồ uống nóng, có thể đáp ứng nhu cầu dùng bữa và sưởi ấm cơ bản; giá tương đối cao, nếu cần bữa chính cũng có thể về trung tâm thành phố dùng bữa.

Có thể mang thú cưng vào khu vực không? 0 Yêu thích Khác

Vì trật tự tham quan và an toàn, khu vực thường không cho phép mang thú cưng vào (các trường hợp đặc biệt như chó nghiệp vụ căn cứ theo quy định tại chỗ), vui lòng sắp xếp trước.

Có thể mang máy bay không người lái hoặc thiết bị chụp ảnh chuyên nghiệp không? 0 Yêu thích Khác

Về máy bay không người lái và thiết bị chụp ảnh cỡ lớn, vui lòng căn cứ theo quy định tại chỗ của khu vực; để đảm bảo an toàn công cộng và trải nghiệm của người khác, trước khi sử dụng hãy tìm hiểu và tuân thủ các yêu cầu liên quan.