Preguntas frecuentes
Lista de preguntas
Gran Mundo de Hielo y Nieve de Harbin, China · Respuestas a preguntas frecuentes sobre entradas, acceso, cancelaciones y transporte
Todas 52
Acceso 10
Entradas 6
Reembolso y cambios 6
Descuento 6
Transporte 5
Otros 5
Reserva 5
Servicios 3
Pago 2
Seguridad 2
Pedido 1
Factura 1
¿Cómo comprar entradas? Entradas
En la página de inicio o en la página de «Reserva de entradas», elige la entrada y el tipo, rellena los datos de identidad del visitante y podrás realizar el pedido y el pago. Tras el pago correcto se genera un comprobante de canje; al entrar se verifica con el documento de identidad original del titular o el documento usado en la reserva.
¿Las entradas requieren identificación real? Entradas
Sí. El Gran Mundo de Hielo y Nieve de Harbin aplica un sistema de reserva con verificación de identidad; al hacer el pedido, rellena los datos de identidad coincidentes con la persona que accede, y al entrar se verifica con el documento de identidad.
¿Cómo consultar mi pedido? Pedido
Haz clic en «Consulta de pedidos» en la parte superior e introduce el teléfono o correo electrónico usado en el pedido y los datos del documento para consultar el estado del pedido y el comprobante de canje.
¿Se puede reembolsar? ¿Cómo se hace? Reembolso y cambios
Las entradas no utilizadas pueden solicitar reembolso en «Consulta de pedidos» y, una vez aprobado, se devuelve por la misma vía. Las entradas ya utilizadas o caducadas no admiten reembolso; las normas concretas se rigen por las condiciones de compra.
¿Cómo llegar al Mundo de Hielo y Nieve? Transporte
El Mundo de Hielo y Nieve se encuentra en la orilla norte del río Songhua y se puede llegar en metro, autobús o taxi cruzando el río; en coche, navega hasta el recinto, que cuenta con aparcamientos alrededor. Consulta la guía de transporte en «Guía de viaje».
¿Hay descuentos para niños/estudiantes? Descuento
Sí. Los niños de menos de 1,2 metros de altura entran gratis (acompañados de un adulto) y los estudiantes matriculados a tiempo completo pueden comprar entrada de estudiante con su carné; los criterios concretos se rigen por la descripción del tipo de entrada y la verificación en el recinto.
¿Qué hay que llevar para entrar? Acceso
Lleva el documento de identidad original y ten preparado el código de canje del pedido (código QR); en invierno, abrígate bien y usa calzado antideslizante.
¿Cuál es el horario de apertura? Otros
El Mundo de Hielo y Nieve es un recinto invernal de temporada; los horarios de día y de noche se ajustan según la temporada, según la página de compra y los avisos del recinto; se recomienda confirmarlo antes de viajar.
¿Hay toboganes de hielo y otras atracciones en el recinto? Entradas
Sí. El recinto cuenta con toboganes de hielo, trineos de nieve, bicicletas sobre hielo y otras atracciones de entretenimiento de hielo y nieve; algunas se pagan aparte; la disponibilidad y las tarifas concretas se rigen por la organización del recinto.
¿Cuál es la diferencia entre la entrada de noche y la de día? Entradas
La entrada de día permite el acceso durante el día y es ideal para ver los detalles de las construcciones de hielo y las esculturas de nieve y disfrutar del entretenimiento de hielo y nieve; la entrada de noche permite el acceso al atardecer, tras el encendido de luces, y se centra en el espectáculo de luces y las fotos nocturnas. Si quieres disfrutar de día y de noche, elige la entrada de día completo.
¿El frío extremo afecta a la visita? Otros
Las temperaturas nocturnas de invierno son muy bajas; abrígate bien (plumífero grueso, gorro, guantes, bufanda y botas de nieve antideslizantes); con clima extremo algunas atracciones pueden ajustarse temporalmente, según la organización del recinto.
¿Se puede reembolsar la entrada si no se usa ese día? Reembolso y cambios
Las entradas no utilizadas pueden solicitar reembolso en «Consulta de pedidos»; tras la aprobación se devuelve por la misma vía; las entradas ya utilizadas o caducadas no admiten reembolso.
¿Cuándo abre generalmente el Mundo de Hielo y Nieve? Acceso
El Mundo de Hielo y Nieve es un recinto invernal de temporada que suele abrir alrededor de finales de diciembre de cada año y permanece abierto hasta finales de febrero del año siguiente; las fechas concretas de apertura y cierre y el horario diario se ajustan según el clima y la programación anual, por lo que antes de viajar conviene consultar la página de compra de entradas y los avisos del recinto.
¿Cuál es la diferencia entre la entrada de día, la de noche y la de día completo? Entradas
La entrada de día permite el acceso durante el día y es ideal para ver los detalles de las construcciones de hielo y las esculturas de nieve y disfrutar del entretenimiento de hielo y nieve; la entrada de noche permite el acceso al atardecer, tras el encendido de luces, y se centra en el espectáculo de luces y las vistas nocturnas; la entrada de día completo incluye el acceso de día y de noche de la misma jornada, para contemplar ambos paisajes en una sola visita.
¿Qué atracciones imprescindibles hay en el recinto? Entradas
El recinto cuenta con toboganes de hielo, trineos de nieve, bicicletas sobre hielo y otras atracciones de hielo y nieve, además de una noria y otras instalaciones panorámicas; algunas atracciones son muy populares y pueden requerir reserva o turno, y algunas se pagan aparte, según la organización del recinto.
¿Hay que reservar las atracciones populares? ¿Cómo se hace? Acceso
Las atracciones populares como el tobogán de hielo y la noria pueden requerir reserva o turno tras el acceso, siguiendo las indicaciones del recinto; se recomienda organizar cuanto antes las atracciones que más te interesen y luego recorrer el recinto con calma.
¿A partir de qué altura los niños entran gratis? Descuento
Los niños de menos de 1,2 metros de altura suelen entrar gratis (acompañados de un adulto); los criterios concretos de gratuidad y descuento se rigen por las condiciones de compra y la verificación en el recinto, y al entrar conviene llevar los documentos correspondientes.
¿Hay descuentos para personas mayores? Descuento
Los visitantes de edad avanzada suelen disfrutar de entrada gratuita o con descuento; los criterios y los documentos necesarios se rigen por las condiciones de compra y la verificación en el recinto; se recomienda confirmar antes de comprar y llevar los documentos al entrar.
¿Cómo se compra la entrada de estudiante? ¿Qué documentos se necesitan? Descuento
Los estudiantes matriculados a tiempo completo suelen poder comprar entrada de estudiante y deberán verificarla con su carné de estudiante al entrar; los criterios concretos se rigen por la descripción del tipo de entrada y la verificación en el recinto.
¿Con cuánta antelación se pueden reservar las entradas? Reserva
Normalmente se pueden reservar entradas con cierta antelación para fechas futuras; el número concreto de días disponibles se indica en la página de compra; en temporada alta de invierno se recomienda reservar cuanto antes y elegir bien la franja horaria de acceso.
¿Cómo se verifica el acceso tras realizar el pedido? Acceso
Tras el pago correcto se genera un comprobante de canje; al entrar se verifica con el documento de identidad original del titular o el documento usado en la reserva; asegúrate de que los datos del titular del pedido coincidan con los de la persona que accede.
¿Cuántas entradas se pueden comprar en un pedido? Reserva
Cada pedido tiene un límite máximo de entradas, según se indique en la página de compra; si necesitas reservar para varias personas, rellena por separado los datos de identidad de cada visitante según lo indicado en la página.
¿Se puede modificar la fecha de acceso? Reembolso y cambios
Las entradas suelen estar vinculadas a la fecha reservada. Si necesitas cambiarla, se recomienda tramitar primero la devolución de la entrada no utilizada mediante el proceso de «devolución y reembolso» y reservar de nuevo para la fecha deseada, según las condiciones de compra.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso? Reembolso y cambios
Las entradas no utilizadas pueden solicitar reembolso en «Consulta de pedidos» y, una vez aprobado, se devuelve por la misma vía; el plazo de abono depende del canal de pago.
¿Cuál es la forma más cómoda de llegar al Mundo de Hielo y Nieve? Transporte
Lo más cómodo es tomar el metro cruzando el río hasta una estación cercana al recinto y continuar a pie o con enlace; también se puede ir en autobús o en taxi. Si vas en coche, navega hasta el recinto y en invierno ten cuidado con el hielo en la calzada y reduce la velocidad.
¿Es fácil aparcar cerca del recinto? Transporte
Alrededor del recinto hay aparcamientos, aunque en temporada alta las plazas pueden escasear; se recomienda evitar las horas punta o usar el transporte público; en invierno, con el suelo helado, conduce despacio y con precaución.
¿Hay lugares con calefacción dentro del recinto? Acceso
El recinto cuenta con casetas climatizadas y puntos de bebidas calientes que sirven de parada para recuperar el calor; los precios de las bebidas calientes son relativamente altos, aunque también puedes llevar tu propio termo.
¿Se puede llevar comida al recinto? Acceso
El recinto dispone de zonas de restauración y puntos de bebidas calientes; en general se puede llevar algo de comida propia, según las normas del recinto, y conviene mantener limpio el entorno.
¿A qué hora se encienden las luces por la noche? Acceso
Suelen encenderse al anochecer, cuando oscurece; tras el encendido, las construcciones de hielo y las esculturas de nieve se iluminan con luces de colores, siendo el momento más bello de la noche y también el de mayor afluencia; la hora concreta varía según la temporada, según el recinto.
¿Puede subir a la noria alguien con vértigo? Otros
La noria es una atracción panorámica; decide si subir según tu estado físico; si tienes vértigo o te sientes indispuesto, se recomienda elegir otras atracciones del recinto, la seguridad es lo primero.
¿Hay entradas para grupos? Descuento
Para viajes de varias personas o en grupo, normalmente se puede consultar la modalidad de compra para grupos; si se ofrece, el número mínimo de personas y el precio se rigen por las condiciones de compra o la consulta en el recinto; se recomienda contactar con antelación antes de viajar.
¿Hay descuentos para militares, personas con discapacidad, etc.? Descuento
Algunos colectivos pueden disfrutar de entradas preferentes o con descuento; los criterios concretos y los documentos necesarios se rigen por las condiciones de compra y la verificación en el recinto; se recomienda confirmar antes de comprar si cumples los requisitos y llevar los documentos al entrar.
¿Qué métodos de pago se admiten? Pago
Se admiten los principales métodos de pago online; los métodos disponibles concretos se indican en la página del pedido; tras el pago correcto, el sistema genera un comprobante de canje.
¿Qué hago si falla el pago? Pago
Si el pago falla, comprueba primero la conexión y el estado de la cuenta y vuelve a intentarlo; si aparece un cargo pero no se genera el pedido, no repitas la compra, verifícalo más tarde en «Consulta de pedidos» o contacta con atención al cliente con el registro del cargo para que lo comprueben.
¿Se puede emitir factura? ¿Cómo se solicita? Factura
Si necesita factura, solicítela según las instrucciones de compra o las indicaciones de la página del pedido; los tipos de entrada facturables y la forma de emisión se rigen por lo indicado en la página de compra, se recomienda confirmarlo antes de realizar el pedido.
¿Se puede reservar con pasaporte o documentos de Hong Kong, Macao y Taiwán? Reserva
Los visitantes internacionales pueden reservar con pasaporte u otros documentos válidos; al hacer el pedido, complete la información del documento que coincida con la persona que ingresará, y al entrar se verificará con el mismo documento; los tipos de documento admitidos se rigen por la página de compra.
¿Es necesario completar la información de cada visitante? Reserva
Bajo el sistema de identificación real, normalmente se debe completar la información del documento de cada visitante que ingrese; complete los datos con veracidad según lo requerido en la página de compra y asegúrese de que coincidan con el documento que presenta la persona que ingresa.
¿Cuántas entradas se pueden comprar con un documento? Reserva
Puede haber un límite en el número de entradas comprables con un solo documento, según lo indicado en la página de compra; si necesita reservar para varias personas, complete la información de cada visitante por separado según lo requerido.
¿Los niños necesitan entrada para ingresar? ¿Cómo ingresan sin documento de identidad? Acceso
Los niños obtienen entrada gratuita o de pago según su altura o edad; los niños sin documento de identidad pueden usar el libro de familia u otro documento válido para la verificación de ingreso según las instrucciones de compra, los requisitos específicos se rigen por la página de compra y las indicaciones en el lugar.
¿Se puede ingresar con cochecito de bebé o silla de ruedas? Acceso
Los cochecitos de bebé y las sillas de ruedas normalmente pueden ingresar; el recinto es principalmente de superficie nevada al aire libre, preste atención a la seguridad al circular; si necesita asistencia de accesibilidad, consulte al personal en el lugar.
¿A qué hora cierra el recinto? ¿Hasta qué hora se puede ingresar como máximo? Acceso
El horario de cierre y el último ingreso se ajustan según la temporada y el calendario anual; normalmente se deja de permitir el ingreso un tiempo antes del cierre; los horarios específicos se rigen por la página de compra y los avisos en el lugar, se recomienda reservar tiempo suficiente para la visita.
¿Cómo llegar al recinto desde la estación de tren o el aeropuerto? Transporte
Desde la estación de tren o el aeropuerto se puede llegar al recinto en metro, autobús o taxi; se recomienda consultar con antelación las rutas y horarios de operación del día, o elegir un vehículo de aplicación con destino directo, dejando tiempo suficiente antes de salir.
¿Cómo volver al centro de la ciudad después de la salida? Transporte
En el horario de salida tras el cierre la demanda de taxis se concentra y es difícil conseguir uno; se recomienda reservar un vehículo con antelación o salir en metro; si conduce, preste atención a las superficies heladas y reduzca la velocidad.
¿El reembolso tiene comisión? Reembolso y cambios
Las reglas de reembolso de entradas no utilizadas se rigen por las instrucciones de compra; si se cobra comisión y cuál es el criterio de deducción, consúltelo en las indicaciones correspondientes antes de realizar el pedido.
¿Se puede cambiar la fecha de una entrada ya reservada? Reembolso y cambios
Las entradas generalmente están vinculadas a la fecha de reserva. Si necesita cambiarla, se recomienda primero gestionar la entrada no utilizada según el proceso de reembolso y luego reservar de nuevo para la fecha deseada, según lo indicado en las instrucciones de compra.
¿Qué precauciones de seguridad hay que tener dentro del recinto? Seguridad
El recinto de hielo y nieve es principalmente al aire libre; use calzado antideslizante y camine despacio; al participar en actividades de hielo y nieve, siga las indicaciones del lugar y actúe según sus posibilidades; abríguese bien y cuide de las personas mayores y los niños.
¿Qué hacer si se separan del grupo o pierden un objeto? Seguridad
Antes de salir pueden acordar un punto de encuentro y prestar atención al cuidado de los acompañantes; si se separan o pierden un objeto, pueden pedir ayuda de inmediato al personal en el lugar y estar atentos a los anuncios del recinto y a los canales de objetos perdidos.
¿Hay consigna, agua caliente y puntos de carga en el recinto? Servicios
El recinto normalmente ofrece servicios de conveniencia como casetas climatizadas y puntos de bebidas calientes; algunas zonas pueden contar con instalaciones como consigna; la disponibilidad y ubicación específicas se rigen por el lugar, se recomienda llevar un termo.
¿Hay sala de lactancia e instalaciones de accesibilidad? Servicios
Si necesita sala de lactancia o asistencia de accesibilidad, consulte al personal en el lugar sobre la ubicación y forma de uso; la disponibilidad de las instalaciones se rige por la organización en el lugar.
¿Hay restaurantes dentro del recinto? Servicios
Dentro del recinto hay puntos de comida y bebidas calientes que cubren las necesidades básicas de alimentación y calefacción; los precios son relativamente altos; si desea una comida formal, también puede volver al centro de la ciudad.
¿Se pueden llevar mascotas al recinto? Otros
Por el orden de la visita y la seguridad, el recinto normalmente no permite el ingreso de mascotas (para casos especiales como perros de trabajo, se rigen por las normas del lugar); por favor, tome previsiones con antelación.
¿Se pueden llevar drones o equipo fotográfico profesional? Otros
Sobre los drones y el equipo fotográfico de gran tamaño, se rigen por las normas del recinto; para garantizar la seguridad pública y la experiencia de los demás, infórmese y cumpla los requisitos correspondientes antes de usarlos.
¿No encuentras la respuesta? Haz clic en el servicio de atención en línea de la esquina inferior derecha o llama al Preguntas frecuentes.