الأسئلة الشائعة
قائمة الأسئلة
عالم هاربين الجليدي والثلجي · الصين · إجابات على الأسئلة المتكررة حول شراء التذاكر والدخول والإلغاء والتعديل والمواصلات
الكل 52
الدخول 10
تذكرة 6
الإلغاء والتعديل 6
تخفيض 6
المواصلات 5
أخرى 5
الحجز 5
مرافق الخدمة 3
الدفع 2
السلامة 2
الطلب 1
الفاتورة 1
كيف تشتري التذاكر؟ تذكرة
اختر التذكرة ونوعها من الصفحة الرئيسية أو صفحة «حجز التذاكر»، وعبّئ معلومات هوية الزائر ثم أكمل الطلب والدفع. بعد نجاح الدفع تُنشأ قسيمة تحقق، وعند الدخول يتم التحقق ببطاقة الهوية الأصلية أو المستند المستخدم في الحجز.
هل تتطلب التذكرة الاسم الحقيقي؟ تذكرة
نعم. يطبّق عالم هاربين الجليدي والثلجي نظام الحجز باسم حقيقي، لذا عبّئ عند الطلب معلومات الهوية المطابقة للداخل، ويتم التحقق ببطاقة الهوية عند الدخول.
كيف أستعلم عن طلبي؟ الطلب
اضغط «استعلام الطلبات» في الأعلى، وأدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب ومعلومات المستند لعرض حالة الطلب وقسيمة التحقق.
هل يمكن الاسترداد؟ وكيف؟ الإلغاء والتعديل
يمكن طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، ويُعاد المبلغ بعد الموافقة عبر نفس وسيلة الدفع. لا يُدعم استرداد التذاكر المستخدمة أو المنتهية، والتفاصيل حسب تعليمات التذاكر.
كيف تصل إلى عالم الجليد والثلج؟ المواصلات
يقع عالم الجليد والثلج على الضفة الشمالية لنهر سونغهوا، ويمكن الوصول بالمترو أو الحافلة أو سيارة الأجرة عبر النهر؛ وللقيادة الذاتية استخدم الملاحة إلى الحديقة حيث توجد مواقف حولها. راجع دليل المواصلات في «دليل السفر».
هل هناك خصومات للأطفال/الطلاب؟ تخفيض
نعم. الأطفال الذين يقل طولهم عن 1.2 متر يُعفون من التذكرة (بمرافقة شخص بالغ)، ويمكن لطلاب التعليم النظامي بدوام كامل شراء تذكرة الطلاب ببطاقة الطالب؛ والتفاصيل حسب وصف التذكرة والتحقق الميداني.
ماذا أحتاج أن أحمل عند الدخول؟ الدخول
يُرجى إحضار بطاقة الهوية الأصلية والاستعداد برمز التحقق (رمز الاستجابة السريعة)؛ وفي الشتاء احرص على التدفئة وارتدِ أحذية مانعة للانزلاق.
ما هي ساعات العمل؟ أخرى
عالم الجليد والثلج حديقة شتوية موسمية، وتتغير فترات النهار والليل حسب الموسم، والتفاصيل حسب صفحة التذاكر والإعلانات الميدانية، ويُنصح بالتأكد قبل السفر.
هل توجد زحليقة جليدية وغيرها داخل الحديقة؟ تذكرة
نعم. تضم الحديقة مشاريع ترفيه جليدية مثل الزحليقة الجليدية وحلقات الثلج ودراجات الجليد، وبعضها برسوم إضافية؛ وتُعتمد حالة التشغيل والرسوم على الترتيبات الميدانية.
ما الفرق بين تذكرة الليل وتذكرة النهار؟ تذكرة
تذكرة النهار للدخول نهاراً وتناسب مشاهدة تفاصيل المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية والترفيه الجليدي؛ تذكرة الليل للدخول بعد إضاءة الأنوار وتركز على العروض الضوئية والتصوير الليلي. للاستمتاع نهاراً وليلاً اختر التذكرة الكاملة.
هل يؤثر البرد الشديد على الاستمتاع؟ أخرى
درجات الحرارة ليلاً في الشتاء منخفضة جداً، لذا احرص على التدفئة (معطف ريشي سميك، قبعة وقفازات ووشاح، أحذية ثلجية مانعة للانزلاق)؛ وفي الطقس القاسي قد تتغير بعض المشاريع مؤقتاً حسب الترتيبات الميدانية.
هل يمكن استرداد التذكرة إذا لم تُستخدم في نفس اليوم؟ الإلغاء والتعديل
يمكن طلب استرداد التذكرة غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، وتُعاد بعد الموافقة عبر نفس طريقة الدفع؛ التذاكر المستخدمة أو المنتهية غير قابلة للاسترداد.
متى يفتح عالم الجليد والثلج عادةً؟ الدخول
عالم الجليد والثلج حديقة شتوية موسمية، تفتح عادةً في أواخر ديسمبر من كل عام وتستمر حتى أواخر فبراير من العام التالي؛ تتغير تواريخ الافتتاح والإغلاق والمواعيد اليومية حسب الطقس والترتيبات السنوية، يُرجى الاعتماد على صفحة التذاكر والإعلانات الميدانية قبل السفر.
ما الفرق بين تذكرة النهار والليل والتذكرة الكاملة؟ تذكرة
تذكرة النهار للدخول نهاراً وتناسب مشاهدة تفاصيل المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية والترفيه الجليدي؛ تذكرة الليل للدخول بعد إضاءة الأنوار وتركز على العروض الضوئية والمناظر الليلية؛ التذكرة الكاملة تشمل دخول النهار والليل في اليوم نفسه لمشاهدة المنظرين معاً.
ما المشاريع التي يجب تجربتها داخل الحديقة؟ تذكرة
تضم الحديقة مشاريع جليدية مثل الزحليقة الجليدية وحلقات الثلج والترفيه على الجليد، إضافة إلى عجلة عملاقة وغيرها من مرافق المشاهدة؛ بعض المشاريع شعبية وقد تتطلب حجزاً أو أخذ رقم، وبعضها برسوم إضافية، والتفاصيل حسب الترتيبات الميدانية.
هل تحتاج المشاريع الشهيرة إلى حجز؟ وكيف؟ الدخول
قد تحتاج المشاريع الشهيرة مثل الزحليقة الجليدية والعجلة العملاقة إلى حجز أو أخذ رقم بعد الدخول حسب إرشادات الموقع؛ يُنصح بترتيب المشاريع الأكثر رغبة مبكراً ثم التجول في الحديقة على مهل.
ما هو الطول الذي يُعفى عنده الأطفال من التذكرة؟ تخفيض
الأطفال الذين يقل طولهم عن 1.2 متر يُعفون عادةً من التذكرة (بمرافقة شخص بالغ)؛ تُعتمد معايير الإعفاء والخصم على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني، ويُرجى إحضار المستندات ذات الصلة عند الدخول.
هل هناك خصومات لكبار السن؟ تخفيض
يستفيد الزوار كبار السن عادةً من الإعفاء أو تذاكر مخفّضة، وتُعتمد المعايير والمستندات المطلوبة على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني؛ يُنصح بتأكيد التفاصيل قبل الطلب وإحضار المستندات عند الدخول.
كيف تشتري تذكرة الطلاب؟ وما المستندات المطلوبة؟ تخفيض
يمكن لطلاب التعليم النظامي بدوام كامل شراء تذكرة الطلاب عادةً، ويُطلب التحقق من بطاقة الطالب الشخصية عند الدخول؛ تُعتمد المعايير على وصف نوع التذكرة والتحقق الميداني.
قبل كم من الوقت يمكن حجز التذاكر؟ الحجز
يمكن عادةً حجز التذاكر مسبقاً لفترة قادمة، وعدد الأيام المتاحة يظهر في صفحة التذاكر؛ في موسم الشتاء الذروة يُنصح بالحجز مبكراً واختيار فترة الدخول.
كيف يتم التحقق عند الدخول بعد الطلب؟ الدخول
بعد نجاح الدفع يُنشأ قسيمة تحقق، وعند الدخول يتم التحقق ببطاقة الهوية الأصلية أو المستند المستخدم في الحجز؛ يُرجى التأكد من تطابق معلومات الطالب مع الداخل.
كم تذكرة يمكن شراؤها في طلب واحد؟ الحجز
هناك حد أقصى لعدد التذاكر في الطلب الواحد كما يظهر في صفحة التذاكر؛ للحجز لعدة أشخاص يُرجى تعبئة معلومات مستندات كل زائر حسب متطلبات الصفحة.
هل يمكن تعديل تاريخ الدخول؟ الإلغاء والتعديل
ترتبط التذكرة عادةً بتاريخ الحجز. للتغيير يُنصح أولاً بمعالجة التذكرة غير المستخدمة عبر إجراء «استرداد التذكرة»، ثم إعادة الحجز للتاريخ المطلوب، والتفاصيل حسب تعليمات التذاكر.
كم يستغرق وصول المبلغ المسترد؟ الإلغاء والتعديل
يمكن طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، ويُعاد المبلغ بعد الموافقة عبر نفس وسيلة الدفع؛ ويعتمد وقت الوصول على سرعة معالجة قناة الدفع.
ما أسهل طريقة للوصول إلى عالم الجليد والثلج؟ المواصلات
المترو عبر النهر إلى محطة قريبة من الحديقة ثم السير هو الأسهل؛ ويمكن أيضاً استخدام الحافلة أو سيارة الأجرة. للقيادة الذاتية استخدم الملاحة إلى الحديقة، وانتبه في الشتاء للطرق المتجمدة وخفّف السرعة.
هل يتوفر موقف سيارات قرب الحديقة؟ المواصلات
توجد مواقف حول الحديقة، وقد تكون مزدحمة في موسم الذروة، لذا يُنصح بتغيير التوقيت أو استخدام المواصلات العامة؛ في الشتاء تتجمد الطرق فخفّف السرعة وانتبه للسلامة.
هل توجد أماكن للتدفئة داخل الحديقة؟ الدخول
توجد داخل الحديقة غرف تدفئة ونقاط مشروبات ساخنة للاستراحة والتسخين؛ أسعار المشروبات الساخنة مرتفعة نسبياً، ويمكن إحضار ترمس خاص.
هل يمكن إحضار الطعام إلى الحديقة؟ الدخول
توجد داخل الحديقة مطاعم ونقاط مشروبات ساخنة؛ إحضار كمية قليلة من الوجبات الخفيفة مسموح عادةً، والتفاصيل حسب اللوائح الميدانية، مع الحفاظ على نظافة الحديقة.
في أي ساعة تُضاء الأنوار ليلاً؟ الدخول
تُضاء الأنوار عادةً عند حلول الظلام، وبعد الإضاءة تتوهج المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية بالأضواء الملونة، وهو أجمل وقت للمنظر الليلي وأكثر الأوقات ازدحاماً؛ يتغير وقت الإضاءة حسب الموسم، ويُعتمد على الموقع.
هل يمكن لخائف المرتفعات ركوب العجلة العملاقة؟ أخرى
العجلة العملاقة مشروع مشاهدة، ويُترك قرار الركوب لحالتك الصحية؛ إذا كنت تخاف المرتفعات أو تشعر بتوعك يُنصح باختيار مشاريع أخرى، فالسلامة أولاً.
هل توجد تذاكر جماعية؟ تخفيض
يمكن عادةً الاستفسار عن التذاكر الجماعية للمجموعات أو الرحلات الجماعية؛ وتُعتمد إمكانية توفيرها والحد الأدنى للعدد والسعر على تعليمات التذاكر أو الاستفسار الميداني، ويُنصح بالتواصل والتأكد قبل السفر.
هل هناك خصومات للعسكريين وذوي الإعاقة وغيرهم؟ تخفيض
قد تستفيد بعض الفئات من تذاكر تفضيلية أو مخفّضة، وتُعتمد التفاصيل والمستندات المطلوبة على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني؛ يُنصح بالتأكد من أهليتك قبل الطلب وإحضار المستندات عند الدخول.
ما هي طرق الدفع المدعومة؟ الدفع
تُدعم وسائل الدفع الإلكتروني الرئيسية، وتظهر الوسائل المتاحة في صفحة الطلب؛ وبعد نجاح الدفع يُنشئ النظام قسيمة تحقق.
ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟ الدفع
إذا فشل الدفع، تحقق أولاً من الشبكة وحالة الحساب ثم أعد المحاولة؛ وإذا ظهر خصم المبلغ دون إنشاء الطلب فلا تكرر الطلب، ويمكنك التحقق لاحقاً في «استعلام الطلبات» أو التواصل مع خدمة العملاء مع سجل الخصم للتحقق والمعالجة.
هل يمكن إصدار فاتورة؟ وكيف؟ الفاتورة
إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، فيرجى تقديم طلب إصدارها وفقًا لتعليمات شراء التذاكر أو الإرشادات الموجودة في صفحة الطلب؛ وتكون أنواع التذاكر القابلة للإصدار وطريقة الإصدار وفقًا لما هو موضح في صفحة الطلب، ويُنصح بالتأكد قبل تقديم الطلب.
هل يمكن الحجز بجواز السفر أو وثائق هونغ كونغ وماكاو وتايوان؟ الحجز
يمكن للزوار القادمين من خارج البلاد الحجز باستخدام جواز السفر أو وثائق هوية سارية أخرى. عند تقديم الطلب، يرجى إدخال معلومات الوثيقة مطابقةً للشخص الذي سيدخل المتنزه، وعند الدخول يتم التحقق بالوثيقة نفسها؛ وتكون أنواع الوثائق المدعومة فعليًا وفقًا لما هو موضح في صفحة شراء التذاكر.
هل يجب إدخال معلومات كل زائر؟ الحجز
في ظل نظام التسجيل بالاسم الحقيقي، يلزم عادةً إدخال معلومات وثيقة كل زائر يدخل المتنزه؛ يرجى الإدخال بدقة وفقًا لمتطلبات صفحة شراء التذاكر، والتأكد من تطابق المعلومات مع الوثيقة التي يحملها الداخل.
كم عدد التذاكر التي يمكن شراؤها بوثيقة واحدة؟ الحجز
قد يكون هناك حد أقصى لعدد التذاكر التي يمكن شراؤها بوثيقة واحدة، ويكون ذلك وفقًا لما هو موضح في صفحة شراء التذاكر؛ وإذا كنت بحاجة للحجز لعدة أشخاص، فيرجى إدخال معلومات كل زائر على حدة وفقًا للمتطلبات.
هل يحتاج الأطفال إلى تذكرة لدخول المتنزه؟ وكيف يدخلون بدون بطاقة هوية؟ الدخول
يُحدد إعفاء الأطفال من التذكرة أو شراؤها وفقًا للطول أو العمر؛ وبالنسبة للأطفال الذين لم تُستخرج لهم بطاقة هوية، يمكن وفقًا لتعليمات شراء التذاكر التحقق ودخول المتنزه باستخدام دفتر العائلة أو وثيقة سارية أخرى، وتكون المتطلبات المحددة وفقًا لصفحة شراء التذاكر والإرشادات في الموقع.
هل يمكن إدخال عربة الأطفال أو الكرسي المتحرك إلى المتنزه؟ الدخول
يمكن عادةً إدخال عربات الأطفال والكراسي المتحركة إلى المتنزه، والمنطقة في الغالب طرق خارجية مغطاة بالجليد والثلج، فيرجى الانتباه لسلامة الحركة؛ وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بإمكانية الوصول، يمكنك استشارة الموظفين في الموقع.
في أي ساعة يُغلق المتنزه؟ وما هو آخر وقت للدخول؟ الدخول
يتغير موعد الإغلاق وآخر وقت للدخول تبعًا للمواسم والترتيبات السنوية، وعادةً يتوقف الدخول قبل الإغلاق بفترة؛ ويكون الوقت المحدد وفقًا لصفحة شراء التذاكر والإعلانات في الموقع، ويُنصح بترك وقت كافٍ للجولة.
كيف أصل إلى المتنزه من محطة القطار أو المطار؟ المواصلات
من محطة القطار أو المطار يمكن التوجه إلى المتنزه بالمترو أو الحافلة أو سيارة الأجرة؛ يُنصح بالاستعلام مسبقًا عن الخطوط وأوقات التشغيل في ذلك اليوم، أو اختيار سيارة عبر التطبيقات للوصول مباشرةً، مع ترك وقت كافٍ قبل الانطلاق.
كيف أعود إلى وسط المدينة بعد انتهاء الجولة؟ المواصلات
في فترة انتهاء الجولة بعد الإغلاق يكون الطلب على سيارات الأجرة مرتفعًا ويصعب استدعاء سيارة، فيُنصح بحجز سيارة مسبقًا أو المغادرة بالمترو؛ وإذا كنت تقود بنفسك، فانتبه للطرق المتجمدة وخفف السرعة.
هل يتطلب استرداد التذاكر رسومًا؟ الإلغاء والتعديل
تكون قواعد استرداد التذاكر غير المستخدمة وفقًا لتعليمات شراء التذاكر؛ وما إذا كانت تُفرض رسوم، ومعايير الخصم، يرجى الاطلاع على الإرشادات المقابلة قبل تقديم الطلب.
هل يمكن تغيير موعد التذاكر المحجوزة؟ الإلغاء والتعديل
ترتبط التذاكر عادةً بتاريخ الحجز. وإذا كنت بحاجة إلى التغيير، يُنصح أولًا بمعالجة التذاكر غير المستخدمة وفقًا لإجراءات الاسترداد، ثم إعادة الحجز للتاريخ المطلوب، ويكون ذلك وفقًا لتعليمات شراء التذاكر.
ما هي إرشادات السلامة التي يجب الانتباه إليها داخل المتنزه؟ السلامة
المنطقة الثلجية في الغالب خارجية، فيرجى ارتداء أحذية مضادة للانزلاق والسير ببطء؛ وعند المشاركة في الأنشطة الترفيهية الثلجية اتبع إرشادات الموقع وقس قدراتك؛ واحرص على التدفئة واعتنِ بالمسنين والأطفال.
ماذا أفعل إذا ضللت الطريق أو فقدت شيئًا؟ السلامة
يمكنك قبل الانطلاق الاتفاق على نقطة تجمع، والانتباه لرعاية المرافقين؛ وإذا ضللت الطريق أو فقدت شيئًا، يمكنك فورًا طلب المساعدة من الموظفين في الموقع، ومتابعة إذاعة المتنزه وقنوات المفقودات.
هل يوجد في المتنزه أماكن للأمانات والماء الساخن والشحن؟ مرافق الخدمة
يوفر المتنزه عادةً خدمات مريحة مثل غرف التدفئة ونقاط المشروبات الساخنة، وقد تتوفر في بعض المناطق مرافق للأمانات؛ وتكون حالة التشغيل والمواقع الفعلية وفقًا للموقع، ويُنصح بإحضار كوب حراري خاص بك.
هل توجد غرف للأمهات ومرافق لإمكانية الوصول؟ مرافق الخدمة
إذا كنت بحاجة إلى غرفة للأمهات أو مساعدة تتعلق بإمكانية الوصول، يمكنك استشارة الموظفين في الموقع عن المواقع المحددة وطريقة الاستخدام؛ وتكون حالة تشغيل المرافق المعنية وفقًا للترتيبات في الموقع.
هل توجد مطاعم داخل المتنزه؟ مرافق الخدمة
يوجد داخل المتنزه مطاعم ونقاط مشروبات ساخنة تلبي الاحتياجات الأساسية للطعام والتدفئة؛ والأسعار مرتفعة نسبيًا، وإذا أردت وجبة رئيسية يمكنك أيضًا العودة إلى وسط المدينة لتناول الطعام.
هل يمكن إدخال الحيوانات الأليفة إلى المتنزه؟ أخرى
مراعاةً لنظام الجولة والسلامة، لا يُسمح عادةً بإدخال الحيوانات الأليفة إلى المتنزه (الحالات الخاصة مثل كلاب العمل تكون وفقًا للوائح الموقع)، فيرجى الترتيب مسبقًا.
هل يمكن إدخال الطائرات بدون طيار أو معدات التصوير الاحترافية؟ أخرى
بخصوص الطائرات بدون طيار ومعدات التصوير الكبيرة، يرجى الالتزام بلوائح الموقع؛ ولضمان السلامة العامة وتجربة الآخرين، يرجى الاطلاع على المتطلبات المعنية والالتزام بها قبل الاستخدام.
لم تجد الإجابة؟ اضغط على خدمة العملاء عبر الإنترنت في الزاوية السفلية اليمنى، أو اتصل على الأسئلة الشائعة.