Question 1

كيف تشتري التذاكر؟

Accepted Answer

اختر التذكرة ونوعها من الصفحة الرئيسية أو صفحة «حجز التذاكر»، وعبّئ معلومات هوية الزائر ثم أكمل الطلب والدفع. بعد نجاح الدفع تُنشأ قسيمة تحقق، وعند الدخول يتم التحقق ببطاقة الهوية الأصلية أو المستند المستخدم في الحجز.

Question 2

هل تتطلب التذكرة الاسم الحقيقي؟

Accepted Answer

نعم. يطبّق عالم هاربين الجليدي والثلجي نظام الحجز باسم حقيقي، لذا عبّئ عند الطلب معلومات الهوية المطابقة للداخل، ويتم التحقق ببطاقة الهوية عند الدخول.

Question 3

كيف أستعلم عن طلبي؟

Accepted Answer

اضغط «استعلام الطلبات» في الأعلى، وأدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب ومعلومات المستند لعرض حالة الطلب وقسيمة التحقق.

Question 4

هل يمكن الاسترداد؟ وكيف؟

Accepted Answer

يمكن طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، ويُعاد المبلغ بعد الموافقة عبر نفس وسيلة الدفع. لا يُدعم استرداد التذاكر المستخدمة أو المنتهية، والتفاصيل حسب تعليمات التذاكر.

Question 5

كيف تصل إلى عالم الجليد والثلج؟

Accepted Answer

يقع عالم الجليد والثلج على الضفة الشمالية لنهر سونغهوا، ويمكن الوصول بالمترو أو الحافلة أو سيارة الأجرة عبر النهر؛ وللقيادة الذاتية استخدم الملاحة إلى الحديقة حيث توجد مواقف حولها. راجع دليل المواصلات في «دليل السفر».

Question 6

هل هناك خصومات للأطفال/الطلاب؟

Accepted Answer

نعم. الأطفال الذين يقل طولهم عن 1.2 متر يُعفون من التذكرة (بمرافقة شخص بالغ)، ويمكن لطلاب التعليم النظامي بدوام كامل شراء تذكرة الطلاب ببطاقة الطالب؛ والتفاصيل حسب وصف التذكرة والتحقق الميداني.

Question 7

ماذا أحتاج أن أحمل عند الدخول؟

Accepted Answer

يُرجى إحضار بطاقة الهوية الأصلية والاستعداد برمز التحقق (رمز الاستجابة السريعة)؛ وفي الشتاء احرص على التدفئة وارتدِ أحذية مانعة للانزلاق.

Question 8

ما هي ساعات العمل؟

Accepted Answer

عالم الجليد والثلج حديقة شتوية موسمية، وتتغير فترات النهار والليل حسب الموسم، والتفاصيل حسب صفحة التذاكر والإعلانات الميدانية، ويُنصح بالتأكد قبل السفر.

Question 9

هل توجد زحليقة جليدية وغيرها داخل الحديقة؟

Accepted Answer

نعم. تضم الحديقة مشاريع ترفيه جليدية مثل الزحليقة الجليدية وحلقات الثلج ودراجات الجليد، وبعضها برسوم إضافية؛ وتُعتمد حالة التشغيل والرسوم على الترتيبات الميدانية.

Question 10

ما الفرق بين تذكرة الليل وتذكرة النهار؟

Accepted Answer

تذكرة النهار للدخول نهاراً وتناسب مشاهدة تفاصيل المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية والترفيه الجليدي؛ تذكرة الليل للدخول بعد إضاءة الأنوار وتركز على العروض الضوئية والتصوير الليلي. للاستمتاع نهاراً وليلاً اختر التذكرة الكاملة.

Question 11

هل يؤثر البرد الشديد على الاستمتاع؟

Accepted Answer

درجات الحرارة ليلاً في الشتاء منخفضة جداً، لذا احرص على التدفئة (معطف ريشي سميك، قبعة وقفازات ووشاح، أحذية ثلجية مانعة للانزلاق)؛ وفي الطقس القاسي قد تتغير بعض المشاريع مؤقتاً حسب الترتيبات الميدانية.

Question 12

هل يمكن استرداد التذكرة إذا لم تُستخدم في نفس اليوم؟

Accepted Answer

يمكن طلب استرداد التذكرة غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، وتُعاد بعد الموافقة عبر نفس طريقة الدفع؛ التذاكر المستخدمة أو المنتهية غير قابلة للاسترداد.

Question 13

متى يفتح عالم الجليد والثلج عادةً؟

Accepted Answer

عالم الجليد والثلج حديقة شتوية موسمية، تفتح عادةً في أواخر ديسمبر من كل عام وتستمر حتى أواخر فبراير من العام التالي؛ تتغير تواريخ الافتتاح والإغلاق والمواعيد اليومية حسب الطقس والترتيبات السنوية، يُرجى الاعتماد على صفحة التذاكر والإعلانات الميدانية قبل السفر.

Question 14

ما الفرق بين تذكرة النهار والليل والتذكرة الكاملة؟

Accepted Answer

تذكرة النهار للدخول نهاراً وتناسب مشاهدة تفاصيل المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية والترفيه الجليدي؛ تذكرة الليل للدخول بعد إضاءة الأنوار وتركز على العروض الضوئية والمناظر الليلية؛ التذكرة الكاملة تشمل دخول النهار والليل في اليوم نفسه لمشاهدة المنظرين معاً.

Question 15

ما المشاريع التي يجب تجربتها داخل الحديقة؟

Accepted Answer

تضم الحديقة مشاريع جليدية مثل الزحليقة الجليدية وحلقات الثلج والترفيه على الجليد، إضافة إلى عجلة عملاقة وغيرها من مرافق المشاهدة؛ بعض المشاريع شعبية وقد تتطلب حجزاً أو أخذ رقم، وبعضها برسوم إضافية، والتفاصيل حسب الترتيبات الميدانية.

Question 16

هل تحتاج المشاريع الشهيرة إلى حجز؟ وكيف؟

Accepted Answer

قد تحتاج المشاريع الشهيرة مثل الزحليقة الجليدية والعجلة العملاقة إلى حجز أو أخذ رقم بعد الدخول حسب إرشادات الموقع؛ يُنصح بترتيب المشاريع الأكثر رغبة مبكراً ثم التجول في الحديقة على مهل.

Question 17

ما هو الطول الذي يُعفى عنده الأطفال من التذكرة؟

Accepted Answer

الأطفال الذين يقل طولهم عن 1.2 متر يُعفون عادةً من التذكرة (بمرافقة شخص بالغ)؛ تُعتمد معايير الإعفاء والخصم على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني، ويُرجى إحضار المستندات ذات الصلة عند الدخول.

Question 18

هل هناك خصومات لكبار السن؟

Accepted Answer

يستفيد الزوار كبار السن عادةً من الإعفاء أو تذاكر مخفّضة، وتُعتمد المعايير والمستندات المطلوبة على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني؛ يُنصح بتأكيد التفاصيل قبل الطلب وإحضار المستندات عند الدخول.

Question 19

كيف تشتري تذكرة الطلاب؟ وما المستندات المطلوبة؟

Accepted Answer

يمكن لطلاب التعليم النظامي بدوام كامل شراء تذكرة الطلاب عادةً، ويُطلب التحقق من بطاقة الطالب الشخصية عند الدخول؛ تُعتمد المعايير على وصف نوع التذكرة والتحقق الميداني.

Question 20

قبل كم من الوقت يمكن حجز التذاكر؟

Accepted Answer

يمكن عادةً حجز التذاكر مسبقاً لفترة قادمة، وعدد الأيام المتاحة يظهر في صفحة التذاكر؛ في موسم الشتاء الذروة يُنصح بالحجز مبكراً واختيار فترة الدخول.

Question 21

كيف يتم التحقق عند الدخول بعد الطلب؟

Accepted Answer

بعد نجاح الدفع يُنشأ قسيمة تحقق، وعند الدخول يتم التحقق ببطاقة الهوية الأصلية أو المستند المستخدم في الحجز؛ يُرجى التأكد من تطابق معلومات الطالب مع الداخل.

Question 22

كم تذكرة يمكن شراؤها في طلب واحد؟

Accepted Answer

هناك حد أقصى لعدد التذاكر في الطلب الواحد كما يظهر في صفحة التذاكر؛ للحجز لعدة أشخاص يُرجى تعبئة معلومات مستندات كل زائر حسب متطلبات الصفحة.

Question 23

هل يمكن تعديل تاريخ الدخول؟

Accepted Answer

ترتبط التذكرة عادةً بتاريخ الحجز. للتغيير يُنصح أولاً بمعالجة التذكرة غير المستخدمة عبر إجراء «استرداد التذكرة»، ثم إعادة الحجز للتاريخ المطلوب، والتفاصيل حسب تعليمات التذاكر.

Question 24

كم يستغرق وصول المبلغ المسترد؟

Accepted Answer

يمكن طلب استرداد التذاكر غير المستخدمة من «استعلام الطلبات»، ويُعاد المبلغ بعد الموافقة عبر نفس وسيلة الدفع؛ ويعتمد وقت الوصول على سرعة معالجة قناة الدفع.

Question 25

ما أسهل طريقة للوصول إلى عالم الجليد والثلج؟

Accepted Answer

المترو عبر النهر إلى محطة قريبة من الحديقة ثم السير هو الأسهل؛ ويمكن أيضاً استخدام الحافلة أو سيارة الأجرة. للقيادة الذاتية استخدم الملاحة إلى الحديقة، وانتبه في الشتاء للطرق المتجمدة وخفّف السرعة.

Question 26

هل يتوفر موقف سيارات قرب الحديقة؟

Accepted Answer

توجد مواقف حول الحديقة، وقد تكون مزدحمة في موسم الذروة، لذا يُنصح بتغيير التوقيت أو استخدام المواصلات العامة؛ في الشتاء تتجمد الطرق فخفّف السرعة وانتبه للسلامة.

Question 27

هل توجد أماكن للتدفئة داخل الحديقة؟

Accepted Answer

توجد داخل الحديقة غرف تدفئة ونقاط مشروبات ساخنة للاستراحة والتسخين؛ أسعار المشروبات الساخنة مرتفعة نسبياً، ويمكن إحضار ترمس خاص.

Question 28

هل يمكن إحضار الطعام إلى الحديقة؟

Accepted Answer

توجد داخل الحديقة مطاعم ونقاط مشروبات ساخنة؛ إحضار كمية قليلة من الوجبات الخفيفة مسموح عادةً، والتفاصيل حسب اللوائح الميدانية، مع الحفاظ على نظافة الحديقة.

Question 29

في أي ساعة تُضاء الأنوار ليلاً؟

Accepted Answer

تُضاء الأنوار عادةً عند حلول الظلام، وبعد الإضاءة تتوهج المباني الجليدية والمنحوتات الثلجية بالأضواء الملونة، وهو أجمل وقت للمنظر الليلي وأكثر الأوقات ازدحاماً؛ يتغير وقت الإضاءة حسب الموسم، ويُعتمد على الموقع.

Question 30

هل يمكن لخائف المرتفعات ركوب العجلة العملاقة؟

Accepted Answer

العجلة العملاقة مشروع مشاهدة، ويُترك قرار الركوب لحالتك الصحية؛ إذا كنت تخاف المرتفعات أو تشعر بتوعك يُنصح باختيار مشاريع أخرى، فالسلامة أولاً.

Question 31

هل توجد تذاكر جماعية؟

Accepted Answer

يمكن عادةً الاستفسار عن التذاكر الجماعية للمجموعات أو الرحلات الجماعية؛ وتُعتمد إمكانية توفيرها والحد الأدنى للعدد والسعر على تعليمات التذاكر أو الاستفسار الميداني، ويُنصح بالتواصل والتأكد قبل السفر.

Question 32

هل هناك خصومات للعسكريين وذوي الإعاقة وغيرهم؟

Accepted Answer

قد تستفيد بعض الفئات من تذاكر تفضيلية أو مخفّضة، وتُعتمد التفاصيل والمستندات المطلوبة على تعليمات التذاكر والتحقق الميداني؛ يُنصح بالتأكد من أهليتك قبل الطلب وإحضار المستندات عند الدخول.

Question 33

ما هي طرق الدفع المدعومة؟

Accepted Answer

تُدعم وسائل الدفع الإلكتروني الرئيسية، وتظهر الوسائل المتاحة في صفحة الطلب؛ وبعد نجاح الدفع يُنشئ النظام قسيمة تحقق.

Question 34

ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟

Accepted Answer

إذا فشل الدفع، تحقق أولاً من الشبكة وحالة الحساب ثم أعد المحاولة؛ وإذا ظهر خصم المبلغ دون إنشاء الطلب فلا تكرر الطلب، ويمكنك التحقق لاحقاً في «استعلام الطلبات» أو التواصل مع خدمة العملاء مع سجل الخصم للتحقق والمعالجة.

Question 35

هل يمكن إصدار فاتورة؟ وكيف؟

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى فاتورة، فيرجى تقديم طلب إصدارها وفقًا لتعليمات شراء التذاكر أو الإرشادات الموجودة في صفحة الطلب؛ وتكون أنواع التذاكر القابلة للإصدار وطريقة الإصدار وفقًا لما هو موضح في صفحة الطلب، ويُنصح بالتأكد قبل تقديم الطلب.

Question 36

هل يمكن الحجز بجواز السفر أو وثائق هونغ كونغ وماكاو وتايوان؟

Accepted Answer

يمكن للزوار القادمين من خارج البلاد الحجز باستخدام جواز السفر أو وثائق هوية سارية أخرى. عند تقديم الطلب، يرجى إدخال معلومات الوثيقة مطابقةً للشخص الذي سيدخل المتنزه، وعند الدخول يتم التحقق بالوثيقة نفسها؛ وتكون أنواع الوثائق المدعومة فعليًا وفقًا لما هو موضح في صفحة شراء التذاكر.

Question 37

هل يجب إدخال معلومات كل زائر؟

Accepted Answer

في ظل نظام التسجيل بالاسم الحقيقي، يلزم عادةً إدخال معلومات وثيقة كل زائر يدخل المتنزه؛ يرجى الإدخال بدقة وفقًا لمتطلبات صفحة شراء التذاكر، والتأكد من تطابق المعلومات مع الوثيقة التي يحملها الداخل.

Question 38

كم عدد التذاكر التي يمكن شراؤها بوثيقة واحدة؟

Accepted Answer

قد يكون هناك حد أقصى لعدد التذاكر التي يمكن شراؤها بوثيقة واحدة، ويكون ذلك وفقًا لما هو موضح في صفحة شراء التذاكر؛ وإذا كنت بحاجة للحجز لعدة أشخاص، فيرجى إدخال معلومات كل زائر على حدة وفقًا للمتطلبات.

Question 39

هل يحتاج الأطفال إلى تذكرة لدخول المتنزه؟ وكيف يدخلون بدون بطاقة هوية؟

Accepted Answer

يُحدد إعفاء الأطفال من التذكرة أو شراؤها وفقًا للطول أو العمر؛ وبالنسبة للأطفال الذين لم تُستخرج لهم بطاقة هوية، يمكن وفقًا لتعليمات شراء التذاكر التحقق ودخول المتنزه باستخدام دفتر العائلة أو وثيقة سارية أخرى، وتكون المتطلبات المحددة وفقًا لصفحة شراء التذاكر والإرشادات في الموقع.

Question 40

هل يمكن إدخال عربة الأطفال أو الكرسي المتحرك إلى المتنزه؟

Accepted Answer

يمكن عادةً إدخال عربات الأطفال والكراسي المتحركة إلى المتنزه، والمنطقة في الغالب طرق خارجية مغطاة بالجليد والثلج، فيرجى الانتباه لسلامة الحركة؛ وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بإمكانية الوصول، يمكنك استشارة الموظفين في الموقع.

Question 41

في أي ساعة يُغلق المتنزه؟ وما هو آخر وقت للدخول؟

Accepted Answer

يتغير موعد الإغلاق وآخر وقت للدخول تبعًا للمواسم والترتيبات السنوية، وعادةً يتوقف الدخول قبل الإغلاق بفترة؛ ويكون الوقت المحدد وفقًا لصفحة شراء التذاكر والإعلانات في الموقع، ويُنصح بترك وقت كافٍ للجولة.

Question 42

كيف أصل إلى المتنزه من محطة القطار أو المطار؟

Accepted Answer

من محطة القطار أو المطار يمكن التوجه إلى المتنزه بالمترو أو الحافلة أو سيارة الأجرة؛ يُنصح بالاستعلام مسبقًا عن الخطوط وأوقات التشغيل في ذلك اليوم، أو اختيار سيارة عبر التطبيقات للوصول مباشرةً، مع ترك وقت كافٍ قبل الانطلاق.

Question 43

كيف أعود إلى وسط المدينة بعد انتهاء الجولة؟

Accepted Answer

في فترة انتهاء الجولة بعد الإغلاق يكون الطلب على سيارات الأجرة مرتفعًا ويصعب استدعاء سيارة، فيُنصح بحجز سيارة مسبقًا أو المغادرة بالمترو؛ وإذا كنت تقود بنفسك، فانتبه للطرق المتجمدة وخفف السرعة.

Question 44

هل يتطلب استرداد التذاكر رسومًا؟

Accepted Answer

تكون قواعد استرداد التذاكر غير المستخدمة وفقًا لتعليمات شراء التذاكر؛ وما إذا كانت تُفرض رسوم، ومعايير الخصم، يرجى الاطلاع على الإرشادات المقابلة قبل تقديم الطلب.

Question 45

هل يمكن تغيير موعد التذاكر المحجوزة؟

Accepted Answer

ترتبط التذاكر عادةً بتاريخ الحجز. وإذا كنت بحاجة إلى التغيير، يُنصح أولًا بمعالجة التذاكر غير المستخدمة وفقًا لإجراءات الاسترداد، ثم إعادة الحجز للتاريخ المطلوب، ويكون ذلك وفقًا لتعليمات شراء التذاكر.

Question 46

ما هي إرشادات السلامة التي يجب الانتباه إليها داخل المتنزه؟

Accepted Answer

المنطقة الثلجية في الغالب خارجية، فيرجى ارتداء أحذية مضادة للانزلاق والسير ببطء؛ وعند المشاركة في الأنشطة الترفيهية الثلجية اتبع إرشادات الموقع وقس قدراتك؛ واحرص على التدفئة واعتنِ بالمسنين والأطفال.

Question 47

ماذا أفعل إذا ضللت الطريق أو فقدت شيئًا؟

Accepted Answer

يمكنك قبل الانطلاق الاتفاق على نقطة تجمع، والانتباه لرعاية المرافقين؛ وإذا ضللت الطريق أو فقدت شيئًا، يمكنك فورًا طلب المساعدة من الموظفين في الموقع، ومتابعة إذاعة المتنزه وقنوات المفقودات.

Question 48

هل يوجد في المتنزه أماكن للأمانات والماء الساخن والشحن؟

Accepted Answer

يوفر المتنزه عادةً خدمات مريحة مثل غرف التدفئة ونقاط المشروبات الساخنة، وقد تتوفر في بعض المناطق مرافق للأمانات؛ وتكون حالة التشغيل والمواقع الفعلية وفقًا للموقع، ويُنصح بإحضار كوب حراري خاص بك.

Question 49

هل توجد غرف للأمهات ومرافق لإمكانية الوصول؟

Accepted Answer

إذا كنت بحاجة إلى غرفة للأمهات أو مساعدة تتعلق بإمكانية الوصول، يمكنك استشارة الموظفين في الموقع عن المواقع المحددة وطريقة الاستخدام؛ وتكون حالة تشغيل المرافق المعنية وفقًا للترتيبات في الموقع.

Question 50

هل توجد مطاعم داخل المتنزه؟

Accepted Answer

يوجد داخل المتنزه مطاعم ونقاط مشروبات ساخنة تلبي الاحتياجات الأساسية للطعام والتدفئة؛ والأسعار مرتفعة نسبيًا، وإذا أردت وجبة رئيسية يمكنك أيضًا العودة إلى وسط المدينة لتناول الطعام.

Question 51

هل يمكن إدخال الحيوانات الأليفة إلى المتنزه؟

Accepted Answer

مراعاةً لنظام الجولة والسلامة، لا يُسمح عادةً بإدخال الحيوانات الأليفة إلى المتنزه (الحالات الخاصة مثل كلاب العمل تكون وفقًا للوائح الموقع)، فيرجى الترتيب مسبقًا.

Question 52

هل يمكن إدخال الطائرات بدون طيار أو معدات التصوير الاحترافية؟

Accepted Answer

بخصوص الطائرات بدون طيار ومعدات التصوير الكبيرة، يرجى الالتزام بلوائح الموقع؛ ولضمان السلامة العامة وتجربة الآخرين، يرجى الاطلاع على المتطلبات المعنية والالتزام بها قبل الاستخدام.

الأسئلة الشائعة

قائمة الأسئلة