Question 1

Как купить билет?

Accepted Answer

На главной странице или на странице «Бронирование билетов» выберите билет и тип билета, укажите данные удостоверения личности посетителя и оформите заказ с оплатой. После успешной оплаты формируется ваучер для активации; при входе проверяется оригинал удостоверения личности или документа, указанного при бронировании.

Question 2

Нужен ли билет с указанием реального имени?

Accepted Answer

Да, требуется. Харбинский международный фестиваль льда и снега работает по системе бронирования с указанием личности; при заказе укажите данные удостоверения личности, совпадающие с данными посетителя, а при входе предъявите удостоверение для проверки.

Question 3

Как проверить мой заказ?

Accepted Answer

Нажмите «Проверка заказа» вверху, введите номер телефона или электронную почту, указанные при заказе, и данные документа, чтобы посмотреть статус заказа и ваучер для активации.

Question 4

Можно ли вернуть деньги? Как оформить возврат?

Accepted Answer

Неиспользованные билеты можно вернуть в разделе «Проверка заказа»; после одобрения возврат производится тем же способом. Билеты после входа или с истёкшим сроком возврату не подлежат. Точные правила — в условиях покупки билетов.

Question 5

Как добраться до фестиваля льда и снега?

Accepted Answer

Фестиваль льда и снега расположен на северном берегу Сунгари; можно добраться на метро, автобусе или такси через реку. На автомобиле следуйте по навигатору до парка, рядом есть парковки. Подробнее — в разделе «Туристический гид», в статье о транспорте.

Question 6

Есть ли скидки для детей и студентов?

Accepted Answer

Да. Дети ростом ниже 1,2 м проходят бесплатно (в сопровождении взрослого), студенты очной формы обучения по студенческому билету могут купить студенческий билет. Точные критерии — в описании типа билета и при проверке на месте.

Question 7

Что нужно взять с собой для входа?

Accepted Answer

Возьмите с собой оригинал удостоверения личности и подготовьте код активации заказа (QR-код); зимой одевайтесь тепло и носите нескользящую обувь.

Question 8

Каков график работы?

Accepted Answer

Фестиваль льда и снега — сезонный зимний парк; время дневных и вечерних сеансов зависит от сезона. Точная информация — на странице покупки билетов и в объявлениях на месте; рекомендуется уточнить перед поездкой.

Question 9

Есть ли в парке ледяные горки и другие аттракционы?

Accepted Answer

Да. В парке есть ледяные горки, снежные тюбинги, ледяные велосипеды и другие зимние развлечения; некоторые аттракционы требуют дополнительной оплаты. Точная информация о работе и ценах — на месте.

Question 10

В чём разница между вечерним и дневным билетом?

Accepted Answer

Дневной билет — вход днём, подходит для осмотра деталей ледяных и снежных скульптур и зимних развлечений; вечерний — вход после включения подсветки, главное — световое шоу и ночная фотосъёмка. Для посещения и днём, и вечером выбирайте билет на весь день.

Question 11

Сильный холод помешает отдыху?

Accepted Answer

Зимой ночью очень холодно, обязательно одевайтесь тепло (тёплый пуховик, шапка, перчатки, шарф, нескользящие зимние сапоги); в экстремальную погоду некоторые аттракционы могут временно не работать. Точная информация — на месте.

Question 12

Можно ли вернуть билет, если он не был использован в день посещения?

Accepted Answer

Неиспользованный билет можно вернуть через «Проверку заказов»; после одобрения деньги возвращаются тем же способом оплаты; билеты, по которым уже прошёл вход, или просроченные возврату не подлежат.

Question 13

Когда обычно открывается фестиваль льда и снега?

Accepted Answer

Фестиваль льда и снега — сезонный зимний парк, обычно открывается примерно в конце декабря и работает до конца февраля следующего года; точные даты открытия и закрытия, а также ежедневное время работы зависят от погоды и годового расписания. Перед поездкой уточняйте на странице покупки билетов и в объявлениях на месте.

Question 14

В чём разница между дневным, вечерним и билетом на весь день?

Accepted Answer

Дневной билет — вход днём, подходит для осмотра деталей ледяных и снежных скульптур и зимних развлечений; вечерний — вход после включения подсветки, главное — световое шоу и ночные пейзажи; билет на весь день включает вход и днём, и вечером — оба пейзажа за один раз.

Question 15

Какие аттракционы в парке обязательно стоит посетить?

Accepted Answer

В парке есть ледяные горки, снежные тюбинги, развлечения на льду и другие зимние аттракционы, а также колесо обозрения и другие смотровые объекты; некоторые популярные аттракционы могут требовать бронирования или талона, некоторые — дополнительной оплаты. Точная информация — на месте.

Question 16

Нужно ли бронировать популярные аттракционы? Как это сделать?

Accepted Answer

Популярные аттракционы, такие как ледяные горки и колесо обозрения, могут требовать бронирования или получения талона после входа по указаниям на месте; рекомендуется сразу после входа заняться самыми желанными аттракционами, а затем неспешно гулять по парку.

Question 17

С какого роста дети проходят бесплатно?

Accepted Answer

Дети ростом ниже 1,2 м обычно проходят бесплатно (в сопровождении взрослого); точные критерии бесплатного прохода и скидок — в правилах покупки билетов и при проверке на месте. При входе возьмите с собой соответствующие документы.

Question 18

Есть ли скидки для пожилых?

Accepted Answer

Пожилые посетители обычно могут получить бесплатный или льготный билет; критерии и необходимые документы — в правилах покупки билетов и при проверке на месте. Рекомендуется уточнить до заказа и взять документы при входе.

Question 19

Как купить студенческий билет? Какие документы нужны?

Accepted Answer

Студенты очной формы обучения обычно могут купить студенческий билет; при входе потребуется предъявить свой студенческий билет. Точные критерии — в описании типа билета и при проверке на месте.

Question 20

За сколько можно забронировать билеты заранее?

Accepted Answer

Обычно можно забронировать билеты на определённый период вперёд; точное количество дней — на странице покупки билетов. В зимний высокий сезон рекомендуется бронировать заранее и выбирать время входа.

Question 21

Как проходит проверка при входе после заказа?

Accepted Answer

После успешной оплаты формируется ваучер для активации; при входе проверяется оригинал удостоверения личности или документа, указанного при бронировании. Убедитесь, что данные заказчика совпадают с данными посетителя.

Question 22

Сколько билетов можно купить в одном заказе?

Accepted Answer

Количество билетов в одном заказе ограничено; точная информация — на странице покупки билетов. Если бронируете для нескольких человек, укажите данные документов каждого посетителя согласно требованиям страницы.

Question 23

Можно ли изменить дату входа?

Accepted Answer

Билеты обычно привязаны к дате бронирования. Для изменения рекомендуется сначала оформить возврат неиспользованного билета по процедуре «возврат и отмена», а затем заново забронировать нужную дату. Точные правила — в условиях покупки билетов.

Question 24

Как быстро приходят возвращённые средства?

Accepted Answer

Неиспользованные билеты можно вернуть в разделе «Проверка заказа»; после одобрения возврат производится тем же способом. Срок зачисления зависит от платёжного канала.

Question 25

Как удобнее всего добраться до фестиваля льда и снега?

Accepted Answer

Удобнее всего доехать на метро через реку до станции рядом с парком, а затем пройти пешком; также можно доехать на автобусе или такси. На автомобиле следуйте по навигатору до парка; зимой остерегайтесь обледенения дорог и снижайте скорость.

Question 26

Удобно ли парковаться рядом с парком?

Accepted Answer

Вокруг парка есть парковки; в высокий сезон места могут быть заняты — рекомендуется приезжать не в часы пик или пользоваться общественным транспортом. Зимой дороги обледеневают: снижайте скорость и соблюдайте осторожность.

Question 27

Есть ли в парке места для согрева?

Accepted Answer

В парке есть тёплые павильоны и точки с горячими напитками, где можно согреться и отдохнуть; цены на горячие напитки довольно высокие, можно взять свой термос.

Question 28

Можно ли приносить еду в парк?

Accepted Answer

В парке есть точки питания и горячих напитков; небольшое количество своих закусок обычно можно взять с собой. Точные правила — на месте; соблюдайте чистоту в парке.

Question 29

Во сколько включают подсветку вечером?

Accepted Answer

Обычно подсветку включают ближе к наступлению темноты; после включения ледяные и снежные скульптуры озаряются цветными огнями — это самое красивое ночное время и период наибольшего скопления людей. Точное время включения зависит от сезона, уточняйте на месте.

Question 30

Можно ли кататься на колесе обозрения при боязни высоты?

Accepted Answer

Колесо обозрения — смотровой аттракцион; решение о катании принимайте с учётом своего самочувствия. При боязни высоты или недомогании рекомендуется выбрать другие аттракционы парка. Безопасность прежде всего.

Question 31

Есть ли групповые билеты?

Accepted Answer

Для групп или совместных поездок обычно можно уточнить условия групповой покупки; наличие, минимальное число человек и цена — в условиях покупки билетов или при обращении на месте. Рекомендуется связаться заранее до поездки.

Question 32

Есть ли скидки для военнослужащих, людей с инвалидностью и других?

Accepted Answer

Некоторые категории граждан могут получить льготные или скидочные билеты; точные критерии и необходимые документы — в условиях покупки билетов и при проверке на месте. Рекомендуется уточнить до заказа, подходите ли вы под условия, и взять документы при входе.

Question 33

Какие способы оплаты поддерживаются?

Accepted Answer

Поддерживаются основные способы онлайн-оплаты; конкретные варианты — на странице оформления заказа. После успешной оплаты система формирует ваучер для активации.

Question 34

Что делать, если оплата не прошла?

Accepted Answer

Если оплата не прошла, проверьте сеть и состояние счёта и повторите попытку; если деньги списаны, но заказ не создан, не оформляйте повторно — позже проверьте в разделе «Проверка заказа» или свяжитесь со службой поддержки, предъявив запись о списании.

Question 35

Можно ли получить счёт-фактуру? Как его оформить?

Accepted Answer

Если вам нужен счёт-фактура (фискальный чек), подайте заявку согласно правилам покупки билетов или подсказкам на странице заказа; доступные типы билетов и способы оформления определяются инструкциями на странице оформления заказа — рекомендуется уточнить это до оформления заказа.

Question 36

Можно ли забронировать по паспорту или документам Гонконга, Макао и Тайваня?

Accepted Answer

Иностранные туристы могут бронировать по паспорту и другим действительным документам; при оформлении заказа укажите данные документа, совпадающие с данными посетителя, и при входе предъявите тот же документ для проверки; конкретные поддерживаемые типы документов определяются страницей покупки билетов.

Question 37

Нужно ли указывать данные каждого туриста?

Accepted Answer

При системе реальных имён обычно требуется указывать данные документа каждого посетителя; заполняйте их достоверно согласно требованиям страницы покупки билетов и следите за тем, чтобы данные совпадали с документом посетителя.

Question 38

Сколько билетов можно купить на один документ?

Accepted Answer

На один документ может действовать ограничение по количеству билетов; конкретные условия определяются подсказками на странице покупки билетов; если нужно забронировать для нескольких человек, укажите данные каждого туриста отдельно согласно требованиям.

Question 39

Нужно ли покупать билет для ребёнка и как войти без удостоверения личности?

Accepted Answer

Для детей бесплатный вход или покупка билета определяется по росту или возрасту; дети без удостоверения личности могут пройти проверку по домовой книге и другим действительным документам согласно правилам покупки билетов; конкретные требования определяются страницей покупки билетов и указаниями на месте.

Question 40

Можно ли входить с детской коляской или инвалидной коляской?

Accepted Answer

Детские и инвалидные коляски обычно допускаются на территорию; парк в основном представляет собой открытые заснеженные и обледенелые дорожки, соблюдайте осторожность при передвижении; при необходимости помощи для маломобильных посетителей обратитесь к сотрудникам на месте.

Question 41

Во сколько парк закрывается? До какого времени можно войти?

Accepted Answer

Время закрытия и последнего входа меняется в зависимости от сезона и годового расписания; обычно вход прекращается за некоторое время до закрытия; точное время определяется страницей покупки билетов и объявлениями на месте — рекомендуется оставлять достаточно времени для прогулки.

Question 42

Как добраться до парка от вокзала или аэропорта?

Accepted Answer

От вокзала или аэропорта до парка можно доехать на метро, автобусе или такси; рекомендуется заранее уточнить маршруты и время работы на текущий день либо заказать машину напрямую; перед поездкой оставляйте достаточно времени.

Question 43

Как вернуться в город после окончания работы парка?

Accepted Answer

В период закрытия парка спрос на такси резко возрастает и поймать машину сложнее; рекомендуется заранее заказать автомобиль или уехать на метро; если вы на своём авто, учитывайте обледенение дороги и снижайте скорость.

Question 44

Взимается ли комиссия при возврате билета?

Accepted Answer

Правила возврата неиспользованных билетов определяются условиями покупки; взимается ли комиссия и каковы удержания — уточните в соответствующих инструкциях до оформления заказа.

Question 45

Можно ли перенести дату уже забронированного билета?

Accepted Answer

Билеты обычно привязаны к дате бронирования. Если нужно изменить дату, рекомендуется сначала оформить возврат неиспользованного билета, а затем заново забронировать нужную дату; конкретные условия определяются правилами покупки билетов.

Question 46

Какие меры безопасности нужно соблюдать в парке?

Accepted Answer

Парк в основном открытый и заснеженный; надевайте нескользящую обувь и ходите медленно; участвуя в снежных и ледовых развлечениях, следуйте указаниям на месте и соразмеряйте силы; одевайтесь тепло и заботьтесь о пожилых людях и детях.

Question 47

Что делать, если потерялись или потеряли вещи?

Accepted Answer

Перед поездкой договоритесь о месте встречи и следите за спутниками; если потерялись или потеряли вещи, сразу обратитесь за помощью к сотрудникам на месте, а также следите за объявлениями парка и каналами находок.

Question 48

Есть ли в парке камеры хранения, горячая вода и зарядка?

Accepted Answer

В парке обычно есть отапливаемые помещения и точки с горячими напитками и другие удобства; в некоторых зонах могут быть камеры хранения; фактическое наличие и расположение уточняйте на месте — рекомендуется взять с собой термокружку.

Question 49

Есть ли комната матери и ребёнка и безбарьерные удобства?

Accepted Answer

Если вам нужна комната матери и ребёнка или помощь для маломобильных посетителей, уточните у сотрудников на месте их расположение и порядок использования; наличие таких удобств определяется организацией на месте.

Question 50

Есть ли в парке рестораны?

Accepted Answer

На территории парка есть точки питания и горячих напитков, где можно поесть и согреться; цены относительно высокие; при желании полноценно пообедать можно вернуться в город.

Question 51

Можно ли входить в парк с домашними животными?

Accepted Answer

Из соображений порядка и безопасности посетителей в парк обычно не допускают домашних животных (исключения вроде служебных собак определяются правилами на месте); пожалуйста, продумайте это заранее.

Question 52

Можно ли приносить дрон или профессиональную фототехнику?

Accepted Answer

По поводу дронов и крупногабаритной фототехники ориентируйтесь на правила парка на месте; ради общественной безопасности и комфорта других посетителей перед использованием ознакомьтесь с требованиями и соблюдайте их.

Часто задаваемые вопросы

Список вопросов